Overview
Praxisorientierte Einführung in strategische, organisatorische und technische Aspekte des After-Sales-Geschäfts mit Serviceleistungen und Ersatzteilen
Ausführliche Darstellung branchenspezifischer Anforderungen (u.a. Luft- und Raumfahrt, Maschinen- und Anlagenbau, Hightech, Telekommunikation, Konsumgüter, Energieversorgung, Automobile)
Hochkarätig: Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen geben Expertentipps
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About this book
In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschäft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschäfts beantworten hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.
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Keywords
Table of contents (21 chapters)
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Einführung
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Märkte und Perspektiven
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Strategien für After Sales Services
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Ersatzteilmanagement
Editors and Affiliations
Bibliographic Information
Book Title: Erfolgreich mit After Sales Services
Book Subtitle: Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik
Editors: Karim Barkawi, Andreas Baader, Sven Montanus
DOI: https://doi.org/10.1007/3-540-34548-5
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2006
Hardcover ISBN: 978-3-540-27999-0Published: 22 May 2006
eBook ISBN: 978-3-540-34548-0Published: 18 August 2007
Edition Number: 1
Number of Pages: X, 386
Topics: Management, Operations Management, Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing