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Ersatzteillogistik

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Logistikmanagement

Part of the book series: VDI-Buch ((VDI-BUCH,volume 6))

Zusammenfassung

Im globalen Wettbewerb auf weitgehend gesättigten Märkten kann eine Stärkung der eigenen Marktposition nicht mehr allein durch das Kerngeschäft, den Vertrieb der Primärprodukte, erfolgen [1]. Daher gewinnen neben der Entwicklung, der Produktion und dem Vertrieb von Primärprodukten für viele Unternehmen die Geschäftsfelder Service und After-Sales zunehmend an Bedeutung [2, 3]. Das erhebliche Differenzierungspotenzial des Servicegeschäfts, die erhöhte Kundenzufriedenheit und hohe erzielbare Margen insbesondere im Ersatzteilgeschäft führen dazu, dass sich durch ein gutes After-Sales-Geschäft noch Chancen auf Umsatzsteigerungen und eine Erhöhung der Marktanteile bieten [2, 4]. Beispielsweise stieg der Anteil des After-Sales-Services am Gesamtumsatz der Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus von 15 % (1990) auf 27 % (2007) und wird für 2010 mit einem Anteil von 35 % prognostiziert [5]. In der Nutzfahrzeugbranche ist sogar zu beobachten, dass die Unternehmen an Neuverkäufen fast keine Gewinne – oder sogar Verluste – generieren. Die Haupteinnahmequellen in dieser Sparte stellen der Handel mit Ersatzteilen und das Angebot von Dienstleistungen dar [6].

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Authors and Affiliations

  1. 52062, Aachen, Deutschland

    Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Günther Schuh, Prof. Dr.-Ing. Volker Stich & Dr.-Ing. Henrik Wienholdt

Authors
  1. Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Günther Schuh
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  2. Prof. Dr.-Ing. Volker Stich
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  3. Dr.-Ing. Henrik Wienholdt
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Corresponding author

Correspondence to Günther Schuh .

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Editors and Affiliations

  1. , Werkzeugmaschinenlabor (WZL), RWTH Aachen, Steinbachstraße 19, Aachen, 52074, Germany

    Günther Schuh

  2. Rationalisierung, Forschungsinstitut für, Pontdriesch 14-16, Aachen, 52062, Germany

    Volker Stich

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© 2013 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Schuh, G., Stich, V., Wienholdt, H. (2013). Ersatzteillogistik. In: Schuh, G., Stich, V. (eds) Logistikmanagement. VDI-Buch, vol 6. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-28992-7_5

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