This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Arthur D. Little (Hrsg.): Produktbegleitende Services, Wiesbaden 2001.
Böhmann, T.: Modularisierung von IT-Dienstleistungen — eine Methode für das Service Engineering, Wiesbaden 2004.
Bullinger, H.-J.; Meiren, T.: Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Auflage, Wiesbaden 2001.
Bullinger, H.-J.; Scheer, A.-W.: Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, in: Bullinger, H.-J.; Scheer, A.-W.: Service Engineering, Berlin 2003.
Burr, W.: Service Engineering bei technischen Dienstleistungen, Wiesbaden 2002.
DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) (Hrsg.): Service Engineering — Entwicklungsbegleitende Normung für Dienstleistungen (DIN-Fachbericht 75), Berlin 1998.
Donabedian, A.: The Definition of Quality and Approaches to its Assessment, Ann Arbor 1980.
Ehrlenspiel, K.: Integrierte Produktentwicklung, München 1995.
Fähnrich, K.-P.; Meiren, T. et al.: Service Engineering — Ergebnisse einer empirischen Studie zum Stand der Dienstleistungsentwicklung in Deutschland, Stuttgart 1999.
Fähnrich, K.-P.; Opitz, M.: Service Engineering — Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin, in: Bullinger, H.-J.; Scheer, A.-W.: Service Engineering, Berlin 2003.
Ganz, W.; Meiren, T.; Tombeil, A.-S.: Lessons to learn — the need for research and action, in: Ganz, W.; Meiren, T. (Hrsg.): Service research today and tomorrow — Spotlight on international activities, Stuttgart 2002.
Hermsen, M.: Ein Modell zur kundenindividuellen Konfiguration produktnaher Dienstleistungen, Aachen 2000.
Husen, C. van: Herausforderungen und Lösungsansätze für das Co-Design, in: Fähnrich, K.-P.; Husen, C. van (Hrsg.): Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen in der Praxis, Stuttgart 2004.
Husen, C. van; Meyer, K.: Integrated Co-Design of Software and Services, in: Proceedings of the ICPR 2005, Salerno 2005 (im Erscheinen).
Husen, C. van; Opitz, M.; Böttcher, M.; Meyer, K.: Co-Design von Software und Services — Studie zur Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen in deutschen Unternehmen, Stuttgart 2005 (im Erscheinen).
Impuls Management Consulting (Hrsg.): Trendstudie 2003 After Sales Service, München 2003.
Kleinaltenkamp, M.: Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Auflage, Wiesbaden 2001.
Knothe, T.; Husen, C. van; Herbst, K.: Populäre Modularisierung, in: IT Management 1–2/2005, S. 8–12.
Lay, G.: Chancen produktbegleitender Dienstleistungen, in: Schneider, R.; Lay, G.: ProService — Den Wettbewerb aktiv gestalten, Frankfurt, Eschborn 1999.
Lay, G.; Schneider, R.: Technik für produktbegleitende Dienstleistungen, in: Lay, G.; Nippa, M. (Hrsg.): Management produktbegleitender Dienstleistungen, Heidelberg 2005.
Luczak, H.; Sontow, K. et al.: Service Engineering — Der systematische Weg von der Idee zum Leistungsangebot, München 2000.
Luczak, H.; Reichwald, R.; Spath, D. (Hrsg.): Service Engineering in der Wissenschaft und Praxis — Die ganzheitliche Entwicklung von Dienstleistungen, Wiesbaden 2004.
Meiren, T.; Barth, T.: Service Engineering in Unternehmen umsetzen — Leitfaden für die Entwicklung von Dienstleistungen, Stuttgart 2002.
Mertins, K.; Spath, D. (Hrsg.): IT-Services — Neue Wege zur professionellen Dienstleistungsentwicklung, Stuttgart 2004.
Opitz, M.: Gestaltung eines integrierten Methodensets für die kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung, in: Zahn, E.; Spath, D., Scheer, A.-W. (Hrsg.): Vom Kunden zur Dienstleistung — Methoden, Instrumente und Strategien zum Customer related Service Engineering, Stuttgart 2004.
Schneider, K.; Wagner, D.; Behrens, H.: Vorgehensmodelle zum Service Engineering, in: Bullinger, H.-J.; Scheer, A.-W.: Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Berlin 2003.
Spath, D.; Dill, C.; Scharer, M.: Vom Markt zum Markt — Produktentstehung als zyklischer Prozess, Stuttgart 2001.
Statistisches Bundesamt (Hrsg.): Produktbegleitende Dienstleistungen 2002, Wiesbaden 2004.
Stille, F.: Entwicklungslinien einer wettbewerbsstarken Dienstleistungswirtschaft, in: Bullinger, H.-J.; Stille, F.: Dienstleistungsheadquarter Deutschland, Wiesbaden 2000.
VDMA (Hrsg.): Produktbezogene Dienstleistungen im Maschinen-und Anlagenbau — Ergebnisse der Tendenzbefragung 2001, Frankfurt 2002.
Zahn, E.; Spath, D., Scheer, A.-W. (Hrsg.): Vom Kunden zur Dienstleistung — Methoden, Instrumente und Strategien zum Customer related Service Engineering, Stuttgart 2004.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2006 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Bullinger, HJ., van Husen, C. (2006). Aktuelle Chancen und Trends im Servicegeschäft. In: Barkawi, K., Baader, A., Montanus, S. (eds) Erfolgreich mit After Sales Services. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/3-540-34548-5_2
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/3-540-34548-5_2
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-540-27999-0
Online ISBN: 978-3-540-34548-0
eBook Packages: Business and Economics (German Language)