Overview
Umfassendes Handbuch zur Entwicklung von Dienstleistungen
Vereint Theorie und Praxis
Mit Beiträgen führender Experten auf dem Gebiet
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About this book
Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand wie auch über zukünftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beiträge wurden für die Neuauflage aktualisiert, zusätzlich wurden Beiträge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.
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Keywords
Table of contents (34 chapters)
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Grundlagen des Service Engineering
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Ausgewählte Phasen des Service Engineering
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Ausgewählte Ansätze des Service Engineering
Reviews
Aus den Rezensionen zur 2. Auflage:
"In den letzten Jahren hat sich der Trend entwickelt neben der Produktentwicklung auch die Entwicklung von Dienstleistungen zu forcieren. … Die Sammlung der Aufsätze in diesem Buch ist für jene sehr gut geeignet, die sich intensiv mit diesem Thema beschäftigen, da ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Wissenschaftern und Praktikern einen Überblick über das Thema liefert. Neben Grundlagen werden auch die Phasen und Ansätze des Service Engineering beleuchtet." (Bertram Gangl, in: WING business, 2007, Issue 2, S. 32)
Authors, Editors and Affiliations
Bibliographic Information
Book Title: Service Engineering
Book Subtitle: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen
Authors: Kristof Schneider
Editors: Hans-Jörg Bullinger, August-Wilhelm Scheer
DOI: https://doi.org/10.1007/3-540-29473-2
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2006
Hardcover ISBN: 978-3-540-25324-2Published: 15 September 2005
eBook ISBN: 978-3-540-29473-3Published: 12 December 2005
Edition Number: 2
Number of Pages: XII, 844
Topics: Management, IT in Business, Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing