Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Licht, G.; Hipp, C.; Kukuk, M.; Münt, G.: Innovationen im Dienstleistungssektor: Empirischer Befund und wirtschaftspolitische Konsequenzen, Baden-Baden 1997.
Fiege, J.; Zinkler, M.; Busse, D.: Wieviel Service braucht der Kunde? Anforderungen an industrielle Dienstleistungsangebote aus Sicht der deutschen Getränkeindustrie, in: Meier, H. (Hrsg.): Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle im Maschinen-und Anlagenbau — Vom Basisangebot bis zum Betreibermodell, Berlin 2004, S. 31–59.
Engelhardt, W. H.; Kleinaltenkamp, M.; Reckenfelderbäumer, M.: Leistungsbündel als Absatzobjekte — Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach-und Dienstleistungen, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 45 (1993), S. 395–426.
Homburg, C.; Garbe, B.: Industrielle Dienstleistungen — Bestandsaufnahme und Entwicklungsrichtungen, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 66 (1994) 3, S. 253–282.
Engelhardt, W. H.; Reckenfelderbäumer, M.: Industrielles Service-Management, in: Kleinaltenkamp, M.; Plinke, W. (Hrsg.): Markt und Produktmanagement: die Instrumente des Technischen Vertriebs, Berlin 1999, S. 181–280.
Hauschildt, J.: Innovationsmanagement, 3. Auflage, München 2004.
Benkenstein, M.: Besonderheiten des Innovationsmanagements in Dienstleistungsunternehmen, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, 2. Auflage, Wiesbaden 2001, S. 687–702.
Eigenmann-Wunderli, R.: Innovationsmanagement für Dienstleistungsunternehmen — Implikationen für die Schweizer Lebensmittelversicherung, Dissertation der Hochschule St. Gallen, Hallstadt 1994.
Trommsdorff, V.: Vorwort und Einleitung, in: Trommsdorff, V. (Hrsg.): Fallstudien zum Innovationsmarketing, München 1995, S. 1–11.
Hilke, W.: Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing, in: Hilke, W. (Hrsg.): Dienstleistungs-Marketing, Wiesbaden 1989, S. 5–44.
Busse, D.; Reckenfelderbäumer, M.: Die Rolle des Kunden bei der Gestaltung von Dienstleistungsinnovationen, Schriften zum Marketing Nr. 41, Ruhr-Universität, Bochum 2001.
Bowers, M.: Developing New Services: Improving the Process Makes it Better, in: The Journal of Services Marketing, 3 (1989) 1, S. 15–20.
Albach, H.; De Pay, D.; Rojas, R.: Quellen, Zeiten und Kosten von Innovationen — Deutsche Unternehmen im Vergleich zu ihren japanischen und amerikanischen Konkurrenten, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 61 (1991), S. 309–324.
Simon, H.: Management strategischer Wettbewerbsvorteile, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 58 (1988), S. 461–480.
Kirchmann, E.: Innovationskooperationen zwischen Hersteller und Anwender, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 48 (1996), S. 442–465.
Lehmann, A.: Dienstleistungsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, Wiesbaden 1998, S. 827–842.
Martin Jr.; C.; Horne, D.: Level of Success Inputs for Service Innovations in the Same Firm, in: International Journal of Service Industry Management, 6 (1995) 4, S. 40–56.
Zollner, G.: Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen: Empirische Analyse von Banken, Wiesbaden 1995.
Müllers, A.: Die Gewinnung innovationswirksamer Informationen mittels Anbieter-Nachfrager-Kommunikation, Frankfurt a. M. et al. 1988.
Raabe, T.: Ziele und Voraussetzungen des Dialogs bei Unternehmen, in: Hansen, U.; Raabe, T.; Schoenheit, I. (Hrsg.): Konsumentenbeteiligung an der Produktinnovation — Dialoge zwischen Unternehmen und Verbrauchern, Universität Hannover 1987, S. 155–163.
De Pay, D.: Informationsmanagement von Innovationen, Wiesbaden 1995.
Helm, S.; Günter, B.: Kundenempfehlungen — Resultat und Ausgangspunkt des Kundenbindungsmanagements im Dienstleistungsbereich, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000, Wiesbaden 2000, S. 103–130.
Freiling, J.; Busse, D.; Estevão, M.-J.: Black Box Engineering-Ein strategischer Koordinationsansatz zur Entwicklung neuer Dienstleistungen?, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsinnovationen-Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2004, S. 151–172.
De Brentani, U.: Success Factors in Developing New Business Services, in: European Journal of Marketing, 25 (1991) 2, S. 33–59.
Schneider, M.: Innovation von Dienstleistungen: Organisation von Innovationsprozessen in Universalbanken, Wiesbaden 1999.
Scheuing, E.; Johnson, E.: A Proposed Model for New Service Development, 3 (1989) 2, S. 171–192.
Meffert, H.; Bruhn, M.: Dienstleistungsmarketing: Grundlagen — Konzepte — Methoden, 4. Auflage, Wiesbaden 2003.
Ehret, M.: Nutzungsprozesse als Ausgangspunkt des Innovationsmanagements, in: Engelhardt, W. H. (Hrsg.): Perspektiven des Dienstleistungsmarketing: Ansatzpunkte für Forschung und Praxis, Wiesbaden 1998, S. 189–241.
Meyer, A.; Blümelhuber, C.: Dienstleistungs-Innovation, in: Meyer, A. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Marketing, Stuttgart 1998, S. 807–826.
Berry, L.; Parasuraman, A.: Marketing Services: Competing Through Quality, New York et al. 1991.
Geschka, H.; Herstatt, C.: Kundennahe Produktinnovation — Ergebnisse einer Befragung, in: Die Unternehmung, 45 (1991), S. 207–219.
Geschka, H.; Eggert-Kipfstuhl, K.: Innovationsbedarfserfassung, in: Tomczak, T.; Reinecke, S. (Hrsg.): Marktforschung, St. Gallen 1994, S. 116–127.
Kleinschmidt, E.; Geschka, H.; Cooper, R.: Erfolgsfaktor Markt: Produktinnovationen am Markt und Kunden ausrichten, Berlin et al. 1996.
Oppermann, R.: Marktorientierte Dienstleistungsinnovation: Besonderheiten von Dienstleistungen und ihre Auswirkungen auf eine abnehmerorientierte Innovationsgestaltung, Göttinger Handelswissenschaftliche Schriften, Göttingen 1998.
Herstatt, C.: Anwender als Quellen für die Produktinnovation, Dissertation der Universität Zürich 1991.
Von Hippel, E.: The Sources of Innovation, Oxford et al. 1988.
Erichson, S.: Möglichkeiten der Integration von User Groups in die Marktforschung, in: Tomczak, T; Reinecke, S. (Hrsg.): Marktforschung, St. Gallen 1994, S. 106–115.
Jenner, T.; Erichson, S.: User Groups als Plattform für die Erbringung produktbegleitender Dienstleistungen — Bedeutung im Systemgeschäft und weitere Einsatzmöglichkeiten, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000, Wiesbaden 2000, S. 355–371.
Geschka, H.: Konsumentenbeteiligung beim Need Assessment für neue Produkte, in: Hansen, U.; Raabe, T.; Schoenheit, I. (Hrsg.): Konsumentenbeteiligung an der Produktinnovation — Dialoge zwischen Unternehmen und Verbrauchern, Universität Hannover 1987, S. 155–163.
Roepke-Abel, H.; Gerpott, T.: Innovationszirkel, in: Die Betriebswirtschaft, 46 (1986), S. 776–777.
Gogoll, A.: Service-QFD: Quality Function Deployment im Dienstleistungsbereich, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen, 3. Auflage, Wiesbaden 2000, S. 363–377.
Pepels, W.: Einführung in das Dienstleistungsmarketing, München 1995.
Biermann, T.: Erkenntnisse und Erfahrungen mit Target Design — Marktakzeptanztests auf Basis von Paarvergleichen, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsinnovationen — Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2004, S. 227–248.
Shostack, G.: How to Design a Service, in: European Journal of Marketing, 16 (1982) 1, S. 49–63.
Fließ, S.; Nonnenmacher, D.; Schmidt, H.: ServiceBlueprint als Methode zur Gestaltung und Implementierung von innovativen Dienstleistungsprozessen, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsinnovationen — Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2004, S. 173–202.
De Brentani, U.; Cooper, R.: Developing Successful New Financial Services for Businesses, in: Industrial Marketing Management, 21 (1992), S. 231–241.
Peters, K.: Formen der Konsumentenbeteiligung an Prozessen der Produktentwicklung in der qualitativen Marktforschung, in: Hansen, U.; Raabe, T.; Schoenheit, I. (Hrsg.): Konsumentenbeteiligung an der Produktinnovation — Dialoge zwischen Unternehmen und Verbrauchern, Universität Hannover 1987, S. 100–119.
Von Hippel, E.: Lead Users: A Source of Novel Product Concepts, in: Management Science, 32 (1986), S. 791–805.
Herstatt, C.: Realisierung der Kundennähe in der Innovationspraxis, in: Tomczak, T.; Belz, C. (Hrsg.): Kundennähe realisieren, 2. Auflage, St. Gallen 1996, S. 291–307.
Corsten, H.: Überlegungen zu einem Innovationsmanagement — organisationale und personale Aspekte, in: Corsten, H. (Hrsg.): Die Gestaltung von Innovationsprozessen: Hindernisse und Erfolgsfaktoren im Organisations-, Finanz-und Informationsbereich, Berlin 1989, S. 1–56.
Brockhoff, K.: Wenn der Kunde stört — Differenzierungsnotwendigkeiten bei der Einbeziehung von Kunden in die Produktentwicklung, in: Bruhn, M.; Steffenhagen, H. (Hrsg.): Marktorientierte Unternehmensführung: Reflexionen — Denkanstösse — Perspektiven, Wiesbaden 1997, S. 351–370.
Bauer, H.; Westerhoff, T.; Keller, T.: Innovationsmanagement in investiven Dienstleistungsunternehmen am Beispiel der Siemens IT-Service GmbH & Co. OHG, in: Herrmann, A.; Hertel, G.; Virt, W.; Huber, F. (Hrsg.): Kundenorientierte Produktgestaltung, München 2000.
Biermann, T.: Kundenbindung durch Innovation — Strategische Optionen für Dienstleister, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000 Wiesbaden 2000, S. 307–328.
Gruner, K.: Kundeneinbindung in den Produktinnovationsprozess: Bestandsaufnahme, Determinanten und Erfolgsauswirkungen, Wiesbaden 1997, S. 182.
Corsten, H.: Der Integrationsgrad des externen Faktors als Gestaltungsparameter in Dienstleistungsunternehmen, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsqualität. Konzepte, Methoden, Erfahrungen, 3. Auflage, Wiesbaden 2000, S. 145–168.
Fließ, S.: Prozessevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration, in: Kleinaltenkamp, M.; Fließ, S.; Jacob, F. (Hrsg.): Customer Integration: von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, Wiesbaden 1996, S. 91–103
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2006 Springer Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Reckenfelderbäumer, M., Busse, D. (2006). Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse. In: Bullinger, HJ., Scheer, AW. (eds) Service Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/3-540-29473-2_6
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/3-540-29473-2_6
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-540-25324-2
Online ISBN: 978-3-540-29473-3
eBook Packages: Business and Economics (German Language)