Zusammenfassung
Zukünftige Verkaufspunkte und Verkaufsprozesse sind dort wo der Kunde seinen Alltag verbringt. Im Wechselspiel zwischen physischer und virtueller Welt. Zum einen im Büro oder Zuhause und zum anderen im Web oder in den Social Communities. Diese Vielzahl an möglichen Touchpoints, Points of Sale (POS) und Prozesse fein zwischen on- und offline zu verknüpfen, sowie in Balance von Kundennutzen, Wirtschaftlichkeit und Regularien zu bringen, ist das Ziel des zukünftigen Vertriebs. In der Vergangenheit lag der POS mit wenigen Ausnahmen im stationären Vertrieb. Ein Käufer beispielsweise informierte sich zuerst beim Händler und vielleicht zusätzlich in der Fachpresse bevor, der Verkauf beim Händler vollzogen wurde. Der heutige Kunde informiert sich umfassend in verschiedenen Medien, bevor er im Handel oder zunehmend auch im Internet kauft. Er lasst sich nicht mehr einem Vertriebskanal, stationär oder virtuell, klar zuordnen. Künftig verändert sich der Informations- und Verkaufsprozess noch deutlicher. Der Kontext aus Ort, Situation und Mensch dominiert den Vertrieb von morgen. Der Aufenthaltsort (= POS) und die aktuelle Situation des Kunden nehmen künftig zentrale Rollen neben seinen Bedürfnissen und Wünschen ein. Entscheidend werden das Zusammenspiel und der Zusammenhang zwischen den einzelnen Faktoren sein.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Literatur
Audi City. (2014). www.audi-city.com/berlin. Zugegriffen: 14. Nov. 2014.
Auge, S., Koye, B., & Liebetrau, A. (2014). Client value generation – das Zürcher Modell der kundenzentrierten Bankarchitektur, Heidelberg.
Banking Innovation Group. www.bankinginnovationgroup.de. Zugegriffen: 14. Nov. 2014.
Dziemba, A., Pock, B., & Steinle, A. (2012). Lebensstile 2020 – Eine Typologie für Gesellschaft. Kelkheim: Konsum und Marketing.
Ebay now. (2014). www.ebaynow.com. Zugegriffen: 14. Nov. 2014.
Handelsblatt vom. (2014). http://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-dienstleister/oliver-samwer-sie-sind-zu-alt-um-das-zu-verstehen/10069902.html. Zugegriffen: 14. Nov. 2014.
Scharabi, M. (1985). Der Basar. Das traditionelle Stadtzentrum im Nahen Osten und seine Handelseinrichtungen. Tübingen.
Schüller, A. (2012). Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Offenbach: Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
Winters, P. (2014). Customer strategy – Aus Kundensicht denken und handeln. Freiburg.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2015 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Liebetrau, A. (2015). Future Sales – ein exploratives und visionäres Zukunftsbild des Vertrieb von morgen. In: Linnhoff-Popien, C., Zaddach, M., Grahl, A. (eds) Marktplätze im Umbruch. Xpert.press. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-43782-7_28
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-43782-7_28
Published:
Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-662-43781-0
Online ISBN: 978-3-662-43782-7
eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)