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Part of the book series: Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement (EBST)
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About this book
Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Lütje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfähigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Der Test des Modells erfolgt mittels Strukturgleichungsmodellen basierend auf den Daten, die bei insgesamt 224 Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche erhoben wurden. Die Ergebnisse der empirischen Überprüfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfähigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivität hin. Darüber hinaus weist der Autor die positive Wirkung der Kundenbeziehungsfähigkeit auf die Beziehungsqualität nach.
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Table of contents (5 chapters)
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Kundenbeziehungsfähigkeit
Book Subtitle: Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung
Authors: Sebastian Lütje
Series Title: Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8195-0
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009
Softcover ISBN: 978-3-8349-1401-9Published: 17 February 2009
eBook ISBN: 978-3-8349-8195-0Published: 16 April 2009
Series ISSN: 2945-8234
Series E-ISSN: 2945-8242
Edition Number: 1
Number of Pages: XIX, 357
Number of Illustrations: 63 b/w illustrations