Der folgende Abschnitt C umfasst die Herleitung des Untersuchungsmodells zur Kundenbeziehungsfähigkeit und die damit verbundenen Wirkungszusammenhänge. Zur inhaltlichen Konkretisierung der einzelnen Faktoren und ihrer kausalen Bezie hungen wird dabei gleichermaßen auf die Erkenntnisbeiträge der Basistheorien als auch auf das relevante Schrifttum zum Kundenbeziehungsmanagement abgestellt. Darüber hinaus finden die Ergebnisse der Expertengespräche, die im Rahmen der Untersuchungs geführt wurden, Eingang in die Konzeptionalisierung.
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Lütje, S. (2009). Konzeptionalisierung und Modellherleitung. In: Kundenbeziehungsfähigkeit. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8195-0_3
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Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1401-9
Online ISBN: 978-3-8349-8195-0
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