Zusammenfassung
Auf Massenmärkten zeichnet sich eine zunehmende Heterogenisierung der Be-dürfnisse privater Kunden ab (Reichwald et al., 2006, S. 165). Vor diesem Hintergrund sehen zahlreiche Anbieter im Angebot individueller, auf den einzelnen Kunden zugeschnittener Leistungen eine vielversprechende Möglichkeit der Wettbewerbsprofilierung.
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Schmitz, G., Imgrund, F. (2013). Dienstleistungsindividualisierung – Umsetzung und kundenseitige Wirkungen. In: Roth, S. (eds) Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung. Fokus Dienstleistungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00253-4_6
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