Zusammenfassung
Individualisierung und Standardisierung sind grundsätzliche Optionen der Leistungsgestaltung von Anbietern auf Business-to-Business-Märkten. Individualisierung bedeutet, dass Produkte und Dienstleistungen kundenspezifisch gestaltet werden, Standardisierung zielt dagegen auf eine möglichst einheitliche Gestaltung ab. Der vorliegende Beitrag belegt zunächst die praktische Relevanz dieser Einteilung und nimmt eine weitere begriffliche Präzisierung vor. Anschließend werden für beide Optionen Merkmale, Instrumente und Erfolgsfaktoren diskutiert. Schließlich wird aufgezeigt, in welcher Art die beiden ursprünglich gegensätzlichen Optionen kombiniert werden können. Dem betrieblichen Entscheider wird damit ein Rahmenkonzept an die Hand gegebene, das eine Auswahl zwischen beiden Optionen vorbereiten und die Umsetzung unterstützen kann.
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Jacob, F., Kleinaltenkamp, M. (2015). Leistungsindividualisierung und -standardisierung. In: Backhaus, K., Voeth, M. (eds) Handbuch Business-to-Business-Marketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4681-2_14
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