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Service Operations Management (Produktion von Dienstleistungen)

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Dienstleistungsmanagement

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Zusammenfassung

Der Begriff Produktion ist in unserem Wortschatz und in zahlreichen Wirtschaftstheorien immer noch eng mit der Herstellung von Sachgütern verknüpft. Autos werden produziert, genauso wie Möbel, Jeans oder industrielle Anlagen. Die Tatsache, dass auch Dienstleistungen produziert werden, ist so wenig im landläufigen Sprachgebrauch etabliert, dass nicht einmal ein präziser und allgemeingültiger Begriff dafür existiert. Oder bezeichnen Sie Krankenhäuser als Gesundheitsproduktionsstätten, Autovermieter als Mobilitätsproduzenten oder Universitäten als Wissensfabriken? Und doch: Auch bei Dienstleistungen ist von Produktion zu sprechen. Die Produktion von Dienstleistungen ist ein zentrales Element der Wertschöpfung von Serviceanbietern und wird durch das sogenannte Service Operations Management gesteuert.

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  1. Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin, Deutschland

    Sabine Haller

  2. BSP Business & Law School Berlin, Berlin, Deutschland

    Christian Wissing

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Haller, S., Wissing, C. (2022). Service Operations Management (Produktion von Dienstleistungen). In: Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-36810-4_5

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