Overview
- Informiert umfassend über neue Erkenntnisse
- Gibt einen Einblick in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion
- Mit Praxisbeispielen, in denen Dienstleistungsunternehmen ihre praktischen Erfahrungen vorstellen
Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)
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About this book
Dieses Buch zeigt, was unter Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fragestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindigkeit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ansätzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertschöpfung von Mensch und Maschine. Diese reichen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung ermöglicht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Prozesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiterentwicklung der Künstlichen Intelligenz sowohl Chancen, wie z. B. die Entwicklung innovativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung persönlicher Kontakte zum Kunden. In der Dienstleistungsforschung entsteht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren.
Im Band 1 dieses „Forums Dienstleistungsmanagement“ stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund:
• Grundlagen, Konzepte und Rahmenbedingungen
• Technologische und gesellschaftliche Bestimmungsfaktoren
• Einsatzmöglichkeiten von Technologien im Service Encounter
• Preis- und Erlösmodelle in der digitalen Wertschöpfung
• Branchenspezifische Besonderheiten
• Managementimplikationen und Forschungsbedarf
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Keywords
- Dienstleistungsmanagement - Buch
- Customer Relationship Management
- Forum Dienstleistungsmanagement
- Automatisierung im Servicesektor
- Serviceautomatisierung
- Serviceinnovationen
- Rechtsfragen zu Automatisierung von Dienstleistungen
- Rechtsfragen zu Personalisierung von Dienstleistungen
- Dienstleistungsmarkt
- Service-Ecosysteme
Table of contents (20 chapters)
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Wissenschaftliche Beiträge
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Grundlagen und Konzepte der automatisierten Personalisierung
-
Automatisierte personalisierte Kundeninteraktion
Editors and Affiliations
About the editors
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim.
Bibliographic Information
Book Title: Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Book Subtitle: Konzepte – Kundeninteraktionen – Geschäftsmodelle
Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-30166-8
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020
Hardcover ISBN: 978-3-658-30165-1Published: 28 July 2020
eBook ISBN: 978-3-658-30166-8Published: 27 July 2020
Series ISSN: 2662-3382
Series E-ISSN: 2662-3390
Edition Number: 1
Number of Pages: IX, 522
Number of Illustrations: 1 b/w illustrations
Topics: Services, Customer Relationship Management, Management