Zusammenfassung
Der Begriff Review- und Rating-Management beschreibt ein Handlungsfeld, dessen Bedeutung viele Unternehmen heute noch nicht ausreichend erkannt haben. Da Kundenbewertungen einen signifikanten Einfluss auf den Kaufentscheidungsprozess haben, sind alle Unternehmen gut beraten, die Bedeutung des Review- und Rating-Managements für sich zu ermitteln und ein entsprechendes Konzept aufzubauen.
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Kreutzer, R.T. (2017). Review- und Rating-Management – ein (noch) unterschätztes Aufgabenfeld. In: Dialogmarketing Perspektiven 2016/2017. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-16835-3_6
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