Zusammenfassung
Erst Ende der 1990er Jahre etablierte sich die systematische Ausgrenzung von Kunden bzw. die anbieterseitige Beziehungsbeendigung als eigenständiger Forschungsbereich, der insbesondere der Forderung nach mehr Effizienz im Umgang mit Unternehmensressourcen Rechnung trägt (Bruhn 2009, S. 93; Lucco 2008, S. 2; Bruhn/Lucco/Wyss 2008, S. 221). Mittlerweile verfolgen Unternehmen wie z. B. Diskotheken oder Hotels diese Strategie, um die Markenattraktivität durch die verfolgte Exklusivität bei der relevanten Zielgruppe zu erhöhen. Die Anwesenheit von anderen Kunden mit homogenen Charakteristika wirkt stimulierend und bietet den Kunden ein Identifikationspotenzial (Chatrath 2010, S. 1).
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Literatur
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