Overview
- Wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen von praxiserfahrenen Expert:innen
- Betrachtet neue Themenfelder wie Metaverse, Augmented/Virtual Reality, Emoji Analytics oder Shared Consumption
- Zeigt ein breites Spektrum an Perspektiven
Access this book
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
About this book
Die Leser:innen erhalten wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen für ein kundenzentriertes Unternehmen von praxiserfahrenen Expert:innen.
Mit Beiträgen von:
- Prof. Dr. Laura-Maria Altendorfer
- Elaine Becraft
- Prof. Dr. Thomas Bolz
- Prof. Dr. Benny Briesemeister
- Christian Feddersen
- Charlotte Fietz
- Livia Freudl
- Tim Gnannt
- Prof. Dr. Stefan Godehardt-Bestmann
- Dr. Gregor Elbel
- Prof. Dr. Katja Grupp
- Matthias Hackenbracht
- Prof. Dr. Cansu Hattula
- Prof. Dr. Clare Hindley
- Prof. Dr. Nicole Klein
- Prof. Dr. Alexandra Kühte
- Philip Maloney
- Prof. Dr. Rico Manß
- Prof. Dr. Astrid Mühlböck
- Prof. Dr. Bettina-Maria Müller
- Prof. Dr. Miriam O’Shea
- Prof. Dr. Katharina Rehfeld
- Prof. Dr. Christian Schachtner
- Prof. Dr. Katrin E. Schein
- Prof. Dr. Uta Scheunert
- Prof. Dr. Inga F. Schlömer
- Prof. Dr. Benjamin Schulte
- Stephan Schusser
- Melanie Stehr
- Dr. Sascha Tamm
- Timo Thuencher
- Neal Wessling
- Prof. Dr. Annegret Wittmann-Wurzer
- Prof. Dr. Nicola Zech
- Prof. Dr. Matthias Zeisberg
- Dr. Li Zeng
Keywords
- Customer Centricity Buch
- Customer Experience, CX
- Customer Experience Management,
- Customer Experience, CX Umsetzung
- Forschung Customer Experience, CX
- Customer Journey
- Customer focus, Kundenorientierung
- Customer Experience, CX und Wachstum
- Customer Experience, CX und Wettbewerb,
- Customer Experience, CX und Erfolg
- Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität
- Gaming
- metaverse
- Consumer Experience in sozialen Medien
- Neuromarketing NLP
- Big Data
- Customer centric transformation
- Design Thinking
- Shared consumption Nachhaltigkeit
Table of contents (20 chapters)
-
Grundlagen, Entwicklung und Erfolgsfaktoren des Konzeptes Customer Centricity
-
Kundenbedürfnisse verstehen
-
Customer Centricity im Spannungsfeld neuer Technologien
-
Customer Centricity in der Praxis
Editors and Affiliations
About the editors
Prof. Dr. Gabriele Schuster ist Professorin und Fachgebietsleitung für Marketingmanagement an der IU Internationalen Hochschule. Sie war zuvor in Fach- und Führungsfunktionen in verschiedenen Branchen tätig. In ihrer Arbeit als selbstständige Beraterin begleitet sie zudem zahlreiche Projekte und Veränderungsprozesse und unterstützt Führungskräfte und Mitarbeiter durch Coachings, Workshops und Seminare.
Mit Beiträgen von:
- Prof. Dr. Laura-Maria Altendorfer
- Elaine Becraft
- Prof. Dr. Thomas Bolz
- Prof. Dr. Benny Briesemeister
- Christian Feddersen
- Charlotte Fietz
- Livia Freudl
- Tim Gnannt
- Prof. Dr. Stefan Godehardt-Bestmann
- Dr. Gregor Elbel
- Prof. Dr. Katja Grupp
- Matthias Hackenbracht
- Prof. Dr. Cansu Hattula
- Prof. Dr. Clare Hindley
- Prof. Dr. Nicole Klein
- Prof. Dr. Alexandra Kühte
- Philip Maloney
- Prof. Dr. Rico Manß
- Prof. Dr. Astrid Mühlböck
- Prof. Dr. Bettina-Maria Müller
- Prof. Dr. Miriam O’Shea
- Prof. Dr. Katharina Rehfeld
- Prof. Dr. Christian Schachtner
- Prof. Dr. Katrin E. Schein
- Prof. Dr. Uta Scheunert
- Prof. Dr. Inga F. Schlömer
- Prof. Dr. Benjamin Schulte
- Stephan Schusser
- Melanie Stehr
- Dr. Sascha Tamm
- Timo Thuencher
- Neal Wessling
- Prof. Dr. Annegret Wittmann-Wurzer
- Prof. Dr. Nicola Zech
- Prof. Dr. Matthias Zeisberg
- Dr. Li Zeng
Bibliographic Information
Book Title: Customer Centricity
Book Subtitle: Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse
Editors: Susanne O'Gorman, Gabriele Schuster
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-42173-1
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2024
Softcover ISBN: 978-3-658-42172-4Published: 01 February 2024
eBook ISBN: 978-3-658-42173-1Published: 31 January 2024
Edition Number: 1
Number of Pages: XV, 275
Number of Illustrations: 13 b/w illustrations, 14 illustrations in colour
Topics: Online Marketing/Social Media, Customer Relationship Management, Sales/Distribution