Choice-based-Conjoint-Analyse: Präferenzanalyse für Lieferservices im Apothekenmarkt

Zusammenfassung

Die Digitalisierung gilt als eine der bedeutendsten Transformationen der heutigen Gesellschaft und erfasst Bereiche des Geschäfts- und Alltagslebens gleichermaßen (vgl. Hagberg et al. 2016, S. 694). So hat sie auch einen entscheidenden Einfluss auf den Gesundheitsmarkt, der sich in einem fundamentalen Wandel befindet. Diese Entwicklung setzt somit auch neue Rahmenbedingungen für Anbieter und Kunden in der Arzneimittelversorgung. Die Art, wie Kunden sich informieren, kommunizieren und konsumieren, wandelt sich gänzlich (vgl. Hagberg et al. 2016, S. 698). So werden z. B. transparente Preisvergleiche, Onlineshopping und Lieferung an die Haustür auch beim Bezug von Medikamenten vermehrt vorausgesetzt. In der vorliegenden Arbeit wurde eine quantitative Studie (n = 251) zur Präferenzmessung von Endverbrauchern für Lieferservices im deutschen Apothekenmarkt durchgeführt. Das Untersuchungsdesign der Studie stützt sich auf die Analyse relevanter wissenschaftlicher Fachliteratur, eine qualitative Vorstudie mit Apothekerinnen und Apothekern zur Identifikation der präferenzrelevanten Merkmale und Merkmalsausprägungen und eine Marktanalyse. Als Methodik kommt die auswahlbasierte Conjoint-Analyse (Choice-based-Conjoint-Analyse) zur Anwendung. Die Untersuchung zeigt, dass günstige Lieferkosten das wichtigste Kriterium für potenzielle Kunden im Zusammenhang mit einem Medikamentenlieferservice darstellen, gefolgt von einer hohen Umweltfreundlichkeit in der Auslieferung und einer kurzen Lieferzeit. Die Form der Bezahlung hat für die befragten Personen keine hohe Relevanz.