Zusammenfassung
Die wechselseitige Durchdringung von touristischen Praktiken und neuen Medien ist vielfältig beobachtbar: Reiseinteressierte konsultieren Suchmaschinen für die touristische Informationssuche, sie lesen Bewertungen anderer Reisender auf Bewertungsportalen und in den sozialen Medien, sie tragen durch eigene Beiträge zu diesen Medien bei und nutzen das mobile Internet schließlich auch während ihres Aufenthalts in der Destination. Jene Transformationen des digitalen Zeitalters tangieren touristische Anbieter in ihrem strategischen und operativen Marketing. Der vorliegende Beitrag bezieht sich auf jene aktuellen Veränderungen bei der nachfrageseitigen, touristischen Nutzung neuer Medien und leitet Implikationen für digitale, anbieterseitige Vermarktungsstrategien ab. Ziel der Unternehmen ist es, die Sichtbarkeit ihrer touristischen Produkte und Dienstleistungen innerhalb der digitalen Informationsflut zu gewährleisten. Die Ergebnisse einer empirischen Studie nehmen Freiburger Stadtführungsunternehmen als Ausgangspunkt, um deren unterschiedliche digitale Marketingstrategien zu identifizieren. Dabei werden grundlegende Trends der medialen Inszenierung und Kunden-Kommunikation für den Städtetourismus illustriert und eingeordnet.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Notes
- 1.
Aus Gründen der Lesbarkeit und des flüssigen Sprachstils wird im Folgenden verallgemeinernd das generische Maskulin verwendet. Dies impliziert keinerlei Diskriminierung - alle Geschlechter werden mitgedacht.
- 2.
Der Dank der Autorin gilt der VolkswagenStiftung für die Förderung der Forschungsarbeiten im Kolleg „Neues Reisen – Neue Medien“ an der Albert-Ludwigs-Universität Freiburg. Ferner richtet sich der Dank an alle Interviewpartner, die mit ihrer Gesprächsbereitschaft und ihren umfangreichen Auskünften einen wesentlichen Beitrag für den vorliegenden Artikel geleistet haben.
- 3.
Das Konzept des „touristischen Blicks“ bzw. „tourist gaze“ geht auf den Soziologen John Urry (1990) zurück. Er räumt der visuellen Konsumption einen zentralen Stellenwert im touristischen Prozess ein. Der touristische Blick, so Urry, basiere auf Differenzerfahrungen zu Zeichen, die von „Zuhause“ bekannt sind. Klassische Sehenswürdigkeiten zählen zu jenen „fremden“ Komponenten, auf welche sich der touristische Blick richte.
- 4.
Beispielsweise bietet das Unternehmen Eat the World in 46 deutschen Städten kulinarisch-kulturelle Stadtführungen an (Stand: Juni 2019), die Wissenswertes einer Stadt mit Kostproben in Gastronomiebetrieben verbinden. Der hohe Professionalisierungsgrad des Unternehmens erhöht den Druck bei lokal ansässigen Stadtführungsunternehmen.
- 5.
Brysch (2013, S. 144) beschreibt den Einfluss virtueller Anwendungen in einem 4-Phasenmodell. Dieses umfasst die Stadien vor, während und nach der Reise sowie zwischen verschiedenen Reisen. Verschiedene internetbasierte Anwendungen und damit einhergehende Praktiken sind den jeweiligen Phasen zugeordnet.
Literatur
Brysch, A. A. (2013). Innovative Interaktionsformen im Tourismus durch Reise-Apps und Smartphones. In H.-D. Quack & K. Klemm (Hrsg.), Kulturtourismus zu Beginn des 21. Jahrhunderts (S. 143–151). München: Oldenbourg.
Dressel, G., Berger, W., Heimerl, K., & Winiwarter, V. (Hrsg.). (2014). Interdisziplinär und transdisziplinär forschen. Praktiken und Methoden. Bielefeld: transcript.
Eat the World. (2019). Kulinarisch-kulturelle Stadtführungen mit Eat the world. https://www.eat-the-world.com. Zugegriffen: 7. Juli 2019.
Egger, R., & Horster, E. (2014). mTourism. In A. Schulz, U. Weithöner, R. Egger, & R. Goecke (Hrsg.), eTourismus Prozesse und Systeme: Informationsmanagement im Tourismus (2. Aufl., S. 166–183). München: De Gruyter Oldenbourg.
Eilers, D. (2013). Wirkung von Social Media auf Marken. Eine ganzheitliche Abbildung der Markenführung in Social Media. Wiesbaden: Springer Gabler.
Engl, C. (2017). Destination Branding von der Geografie zur Bedeutung. Konstanz: UVK.
Forum Neue Städtetouren e. V. (2019). Forum Neue Städtetouren. http://www.stattreisen.org/start.html. Zugegriffen: 7. Juli 2019.
Frees, B., & Koch, W. (2019). ARD/ZDF-Onlinestudie 2018: Zuwachs bei medialer Internetnutzung und Kommunikation. Media Perspektiven, 9, 398–413.
Freiburg Kultour. (2019). Stadtführung Freiburg. https://www.freiburg-kultour.com. Zugegriffen: 7. Juli 2019.
Freiburg Living History GmbH. (2019). Schauspielführungen in Freiburg. https://www.freiburg-living-history.de. Zugegriffen: 7. Juli 2019.
FREIBURGerLEBEN. (2019). FREIBURGerLEBEN – Kulinarische Stadtführungen. https://freiburgerleben.de. Zugegriffen: 7. Juli 2019.
FUR. (Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen e. V.) (Hrsg.). (2019). ReiseAnalyse 2018. Erste ausgewählte Ergebnisse der 48. Reiseanalyse zur ITB 2018. https://reiseanalyse.de/wp-content/uploads/2018/06/RA2018_Erste-Ergebnisse_DE.pdf. Zugegriffen: 24. Juni 2019.
Germann Molz, J. (2012). Travel connections: Tourism, technology and togetherness in a mobile world. London: Routledge.
Graf, M., & Barton, T. (2018). Analyse von Reiseblogs oder: Was können wir aus Reiseberichten über das Verhalten von Reisenden lernen? In T. Barton, C. Müller, & C. Seel (Hrsg.), Digitalisierung in Unternehmen. Von den theoretischen Ansätzen zur praktischen Umsetzung (S. 219–235). Wiesbaden: Springer.
Hartmann, M. (2017). Soziale Medien, Raum und Zeit. In J.-H. Schmidt & M. Taddicken (Hrsg.), Handbuch Soziale Medien (S. 367–388). Wiesbaden: Springer.
Held, G. (2019). Destinationswerbung. Zur Image-Konstruktion von touristischen Räumen durch multimodale Inszenierung von Identitätsmarkern. Zeitschrift für Tourismuswissenschaft, 11(1), 149–174. https://doi.org/10.1515/tw-2019-0008.
Hinterholzer, T., & Jooss, M. (2013). Social Media Marketing und -Management im Tourismus. Berlin: Springer.
Horster, E. (2014). Die Customer Journey im digitalen Tourismusmarketing. In A. Schulz, U. Weithöner, R. Egger, & R. Goecke (Hrsg.), eTourismus Prozesse und Systeme: Informationsmanagement im Tourismus (2. Aufl., S. 94–116). München: De Gruyter Oldenbourg.
Kräußlich, B., & Schürholz, P. (2017). Der Einsatz der sozialen Medien im Place Branding. Angewandte Geographie, 41, 279–286. https://doi.org/10.1007/s00548-017-0509-6.
Kreilkamp, E. (2013). Von der Erlebnis- zur Sinngesellschaft – Konsequenzen für die touristische Angebotsgestaltung. In H.-D. Quack & K. Klemm (Hrsg.), Kulturtourismus zu Beginn des 21. Jahrhunderts (S. 33–47). München: Oldenbourg.
Kreilkamp, E. (2015). Destinationsmanagement 3.0 – Auf dem Weg zu einem neuen Aufgabenverständnis. Zeitschrift für Tourismuswissenschaft, 2, 187–206. https://doi.org/10.1515/tw-2015-0206.
Mayring, P. (2015). Qualitative Inhaltsanalyse. Grundlagen und Techniken (12. überarb. Aufl.) Weinheim: Beltz.
O’Connor, P. (2008). User-generated content and travel: a case study on Tripadvisor.Com. In P. O’Connor, W. Höpken, & U. Gretzel (Hrsg.), Information and communication technologies in tourism (S. 47–58). Berlin: Springer.
Parlov, N., Perkov, C., & Sičaja, Z. (2016). New trends in tourism destination branding by means of digital marketing. Acta Economica Et Turistica, 2(2), 139–146. https://doi.org/10.1515/aet-2016-0012.
Saretzki, A., & Wöhler, K. (2013). Tourismus und Governance – Eine Einführung. In A. Saretzki & K. Wöhler (Hrsg.), Governance von Destinationen. Neue Ansätze für die erfolgreiche Steuerung touristischer Zielgebiete (S. 3–16). Berlin: Schmidt.
Schmeer-Sturm, M.-L. (2012). Reiseleitung und Gästeführung. Professionelle Organisation und Führung. München: Oldenbourg.
Schulze, G. (1996). Die Erlebnisgesellschaft. Kultursoziologie der Gesellschaft (6. Aufl.). Frankfurt: Campus.
Sommer, C. (2018). Stadttourismus neu denken. Worauf es bei der Arbeit an einem stadtverträglichen Tourismus ankommt. vhw FWS, 2, 75–77.
Steinecke, A., & Herntrei, M. (2017). Destinationsmanagement (2. überarb. Aufl.). Konstanz: UVK.
Stors, N., Stoltenberg, L., Sommer, C., & Frisch, T. (2019). Tourism and everyday life in the contemporary city: An introduction. In N. Stors, L. Stoltenberg, C. Sommer, & T. Frisch (Hrsg.), Tourism and everyday life in the contemporary city (S. 1–23). London: Routledge.
Stukenbrock, A., & Birkner, K. (2010). Multimodale Ressourcen von Stadtführungen: In M. Costa & B. Müller-Jacquier (Hrsg.), Deutschland als fremde Kultur: Vermittlungsverfahren in Touristenführungen (S. 214–243). München: Iudicium.
Tan, W.-K., & Chen, T.-H. (2012). The usage of online tourist information sources in tourist information search: An exploratory study. The Service Industries Journal, 32(3), 451–476. https://doi.org/10.1080/02642069.2010.529130.
Tavakoli, R., & Wijensinghe, S. (2019). The evolution of the web and netnography in tourism: A systematic review. Tourism Management Perspectives, 29, 48–55. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2018.10.008.
Urry, J. (1990). The tourist gaze. London: Sage.
Urry, J., & Larsen, J. (2011). The tourist gaze 3.0. London: Sage.
VISTAtour. (2019). Vistatour Stadtführungen Freiburg. https://www.vistatour.de. Zugegriffen: 7. Juli 2019.
Wiesner, K. A. (2006). Strategisches Tourismusmarketing. Erfolgreiche Planung und Umsetzung von Reiseangeboten. Berlin: Schmidt.
Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31, 179–188. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.02.016.
Xiang, Z., Wöber, K., & Fesenmaier, D. R. (2008). Representation of the online tourism domain in search engines. Journal of Travel Research, 47(2), 137–150. https://doi.org/10.1177/0047287508321193.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2020 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Winsky, N. (2020). Digitale Informationsflut und touristische Angebote – Marketingstrategien von Stadtführungsunternehmen. In: Pietzcker, D., Vaih-Baur, C. (eds) Ökonomische und soziologische Tourismustrends. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-29640-7_36
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-29640-7_36
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-29639-1
Online ISBN: 978-3-658-29640-7
eBook Packages: Business and Economics (German Language)