Zusammenfassung
Die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz für die wirtschaftliche Entwicklung wurde allgemein erkannt; sie stellt ein wichtiges Merkmal dar, im weltweiten Wettbewerb konkurrieren zu können. Künstliche Intelligenz bedeutet die Nachbildung menschlichen Problemlösens und Verhaltens durch einen Computer oder eine Maschine, damit diese so natürlich und menschenähnlich wie möglich agieren können.
Im Dialogmarketing wird Conversational Commerce in Verbindung mit Chatbots eingesetzt mit dem Ziel, Konsumenten aus einem Dialog heraus zum Kauf einer Dienstleistung oder eines Produktes zu führen. Mit der Etablierung von KI in Unternehmen ist der Einsatz von Algorithmen und Chatbots in der Kundenkommunikation unverzichtbar geworden. Marketing Automation ist die IT-gestützte Durchführung sich wiederholender Aufgaben im Marketing. Damit sollen Effizienz und Effektivität von Prozessen und Entscheidungen gesteigert werden.
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Holland, H. (2020). Künstliche Intelligenz und Automation im Dialogmarketing. In: Holland, H. (eds) Digitales Dialogmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28973-7_23-1
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