Zusammenfassung
Das Dialogmarketing verfolgt das Ziel der direkten Interaktion mit Zielpersonen und nutzt eine breite Palette von Medien. Das crossmediale Dialogmarketing mit der Integration von Online- und Offline-Medien führt zu einer Verstärkung der Kommunikationswirkung. Durch Kampagnenmanagement und automatisierte Prozesse sind selbst komplexe Kampagnen über zahlreiche Medien parallel organisierbar. Die Verzahnung von Online-Kanälen mit klassischen Offline-Kanälen ist zum Standard geworden, da die Konsumenten unterschiedliche Informations- und Kaufkanäle kombinieren und Informationssuche, Kaufanbahnung und Kaufimpuls oftmals in anderen Kanälen stattfinden als der eigentliche Kauf. Diese Spuren der Verbraucher zu erfassen und zusammenhängend zu analysieren, ist die die Aufgabe der Customer Journey, die einen umfassenden Blick auf die Kaufentscheidungsprozesse der Konsumenten ermöglicht.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Literatur
Beck, S. (2014). Social Media im Business-to-Business. In Holland, H (Hrsg.), Digitales Dialogmarketing (S. 721–751). Wiesbaden: Springer Gabler.
Busch, O. (2016). The Programmatic Advertising Principle. In Busch, O. (Hrsg.), Programmatic Advertising (S. 3–16). Cham: Springer.
Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V. (2012). Customer Journey – Definitionen und Ausprägungen. Resource document. http://www.bvdw.org/medien/fachgruppe-performance-marketing-dmexco-seminarfolien-customer-journey--definitionen-und-auspraegungen-?media=4198. Zugegriffen: 03.06.2017.
Digitale Offensive GmbH (2017). Customer Journey oder: Das Leben des Kunden ist eine Reise…. Resource document. https://www.digitale-offensive.de/blog/customer-journey-oder-das-leben-des-kunden-ist-eine-reise/. Zugegriffen: 07.06.2017.
Holland, H. (2016). Dialogmarketing (4. Aufl.). München: Vahlen.
Holland, H. (2014). Crossmediale Kommunikation: Digitales Dialogmarketing.In Holland, H. (Hrsg.), S. 795–823. Wiesbaden: Springer Gabler.
Holland, H., & Flocke, L. (2014). Customer-Journey-Analyse – Ein neuer Ansatz zur Optimierung des (Online-) Marketing-Mix: Digitales Dialogmarketing, In Holland, H. (Hrsg.), S. 825–855 Wiesbaden: Springer Gabler.
Holland, H., & Wengerter, L. (2012). Crossmedia – Integration von Online und Offline im Dialogmarketing: Dialogmarketing Perspektiven 2011/2012. In Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (Hrsg.), S. 65–92. Wiesbaden: Springer Gabler.
Köpper, B. (2014). Kampagnenmanagement: Digitales Dialogmarketing. In Holland, H. (Hrsg.), S. 667–682. Wiesbaden: Springer Gabler.
Mahrdt, N. (2009). Crossmedia-Werbekampagnen erfolgreich planen und umsetzen. Wiesbaden: Gabler.
Thommes, J. (2011). Report Direktmarketing. Es geht um Effizienz, in: Horizont 16/2011, S. 25.
Wiedmann, R. (2006). Crossmedia – Dialog über alle Medien. In Schwarz, T., & Braun, G, Leitfaden Integrierte Kommunikation (S. 157–172). Waghäusel: Marketing Börse.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2018 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Holland, H. (2018). Crossmediale Verknüpfung von Dialogstrategien. In: Otto, K., Köhler, A. (eds) Crossmedialität im Journalismus und in der Unternehmenskommunikation. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-21744-0_11
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-21744-0_11
Published:
Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-21743-3
Online ISBN: 978-3-658-21744-0
eBook Packages: Social Science and Law (German Language)