Zusammenfassung
Dienstleistungen stellen die zentrale Wertschöpfungssäule moderner Volkswirtschaften dar. Angesichts dieser ökonomischen Relevanz hat sich vor ca. 40 Jahren ein eigener Forschungsstrang innerhalb der Disziplin des Marketing herausgebildet, der sich mit den Besonderheiten von Dienstleistungen beschäftigt. Das Ziel des Beitrags ist es, Besonderheiten der Kommunikationspolitik von Dienstleistungsanbietern herauszuarbeiten. Diese liegen vor allem in „[…] den der Dienstleistung eigentümlichen Wesensspezifika und deren Implikationen für die speziellen Informationsbedürfnisse und Informations-beschaffungsprozesse von Dienstleistungsnachfragern“ (Meyer 1993, S. 897). Der Beitrag gibt zunächst einen grundlegenden Einblick in die Charakteristika von Dienstleistungen, bevor Implikationen für die Kommunikation von Dienstleistungen aufgezeigt werden.
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Meyer, A., Meindl, A., Brudler, B. (2014). Kommunikation für Dienstleistungen. In: Bruhn, M., Esch, FR., Langner, T. (eds) Handbuch Instrumente der Kommunikation. Springer NachschlageWissen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05261-4_27-1
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