Skip to main content

Produktivitätsmessung von Dienstleistungen mit Hilfe von Varianten der DEA

  • Chapter
Dienstleistungsproduktivität

Zusammenfassung

Produktivität beschreibt einen wichtigen Leistungsparameter eines Unternehmens (Fricke 1961, S. 135; Nachum 1999, S. 939), der in einem engen Zusammenhang zum Begriff der Effizienz steht. Einige Autoren verwenden die Begriffe synonym, andere weisen auf Unterschiede hin (Lasshoff 2006, S. 24).

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Subscribe and save

Springer+ Basic
$34.99 /Month
  • Get 10 units per month
  • Download Article/Chapter or eBook
  • 1 Unit = 1 Article or 1 Chapter
  • Cancel anytime
Subscribe now

Buy Now

Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 119.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 119.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Similar content being viewed by others

Literaturverzeichnis

  • Backhaus, K./Wilken, R. (2006): Dynamische Effizienzmessung im Vertrieb: Eine empirische Anwendung der Window Analysis, in: Bauer, H. H./Staat, M./Hammerschmidt, M. (Hrsg.): Marketingeffizienz, München, S. 139-155.

    Google Scholar 

  • Barth, K./Hartmann, M./Schröder, H. (2007): Betriebswirtschaftslehre des Handels, 6. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Bauer, H. H./Falk, T./Hammerschmidt, M. (2006): eTransQual: A Transaction Process-Based Approach for Capturing Service Quality in Online Shopping, in: Journal of Business Research, Vol. 59, No. 7, S. 866-875.

    Article  Google Scholar 

  • Baumgärtner, M./Bienzeisler, B. (2006): Dienstleistungsproduktivität – Konzeptionelle Grundlagen am Beispiel interaktiver Dienstleistungen, Stuttgart.

    Google Scholar 

  • Becker, J./Beverungen, D./Blinn, N./Fellmann, M./Knackstedt, R./Nüttgens, M./Thomas, O. (2010): Produktivitätsmanagement hybrider Leistungsbündel, in: Böhmann, T./Leimeister, J. M. (Hrsg.): Integration von Produkt & Dienstleistung, Norderstedt.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (2006): Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing, in: Wirtschaftspolitische Blätter, 3/2006, S. 247-258.

    Google Scholar 

  • Cantner, U./Krüger, J./Hanusch, H. (2007): Produktivitäts- und Effizienzanalyse: Der nichtparametrische Ansatz, Berlin.

    Google Scholar 

  • Charnes, A./Cooper, W. W./Rhodes, E. (1978): Measuring the efficiency of decision making units, in: European Journal of Operational Research, Vol. 2, No. 6, S. 429-444.

    Article  Google Scholar 

  • Cooper, W. W./Seiford, L. M./Tone, K. (2006): Introduction to Data Envelopment Analysis and Its Uses. With DEA-Solver Software and References, New York.

    Google Scholar 

  • Corsten, H. (1994): Produktivitätsmanagement bilateraler personenbezogener Dienstleistungen, in: Corsten, H./Hilke, W.(Hrsg.): Dienstleistungsproduktion, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Corsten, H. (2000): Produktivität, in: Woll, A. (Hrsg.): Wirtschaftslexikon, 9. Aufl., München/Wien, S. 611-613.

    Google Scholar 

  • Eversheim, W. (2000): Qualitätsmanagement für Dienstleister. Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen, 2. Aufl., Berlin u.a..

    Google Scholar 

  • Färe, R./Grosskopf, S. (1996): Intertemporal production frontiers. Kluwer u.a..

    Google Scholar 

  • Farrell, M. J. (1957): The Measurement of Productive Efficiency, in: Journal of the Royal Statistical Society. Series A (General), Vol. 120, No. 3, S. 253-290.

    Article  Google Scholar 

  • Frenz, W. (1963): Beitrag zur Messung der Produktivität und deren Vergleich auf der Grundlage technischer Mengengrößen, Köln.

    Google Scholar 

  • Fricke, R. (1961): Die Grundlagen der Produktivitätstheorie, Frankfurt a.M..

    Google Scholar 

  • Grönroos, C./Ojasalo, K. (2004): Service productivity towards a conceptualization of the transformation of inputs into economic results in services, Journal of Business Research, Vol. 57, No. 4, S. 414-423.

    Article  Google Scholar 

  • Gutenberg, E. (1975): Einführung in die Betriebswirtschaftslehre, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Hammerschmidt, M./Wilken, R./Staat, M. (2009): Methoden zur Lösung grundlegender Probleme der Datenqualität in DEA-basierten Effizienzanalysen, in: Die Betriebswirtschaft, 69. Jg., Nr. 2, S. 291-312.

    Google Scholar 

  • Homburg, C./Krohmer, H. (2006): Marketingmanagement. Strategie – Umsetzung – Instrumente – Unternehmensführung, 2. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Kamakura, W. A./Mittal, V./de Rosa, F./Mazzon, J. A. (2002): Assessing the service profit chain, in: Marketing Science, Vol. 21, No. 3, S. 294-317.

    Article  Google Scholar 

  • Kleinaltenkamp, M. (1998): Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen, in: Bruhn, M./Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, Wiesbaden, S. 31-52.

    Google Scholar 

  • Koopmans, T. C. (1951): Analysis of Production as an Efficient Combination of Activities, in: T. C. Koopmans (Hrsg.): Activity Analysis of Production and Allocation, New York, S. 33–97.

    Google Scholar 

  • Larsson, R. C./Bowen, D. E. (1989): Organisation and Customer: Managing Design and Coordination of Services; in: Academy of Management Review, Vol. 14, Nr. 2, 213-233.

    Google Scholar 

  • Lasshof, B. (2006): Produktivität von Dienstleistungen, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Lovelock, C./Gummesson, E. (2004): Wither service marketing? In search of new paradigm and fresh perspectives, in: Journal of Service Research, Vol. 7, No. 20, S. 9-20.

    Google Scholar 

  • Mukherjee, A./Nath, P./Pal, M. (2003): Resource, service quality and performance triad: a framework for measuring efficiency of banking services, in: The Journal of the Operational Research Society, Vol. 54, No. 7, S. 723-735.

    Article  Google Scholar 

  • Nachum, L. (1999): Measurement of Productivity of Professional Services. An Illustration on Swedish Management Consulting Firms, in: International Journal of Operations & Production Management, Vol. 19, No. 9, S. 922-949.

    Article  Google Scholar 

  • Parasumaran, A./Zeithaml, V./Berry, L. B. (1988): SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, in: Journal of Retailing, Vol. 64., No. 1, S. 12-40.

    Google Scholar 

  • Pareto, V. (1897): Cours d’Economique Politique, Lausanne/Paris.

    Google Scholar 

  • Reichwald, R. (1977): Arbeit als Produktionsfaktor, München.

    Google Scholar 

  • Soteriou, A./Zenios, S. A. (1999): Operations, Quality, and Profitability in the Provision of Banking Services, in: Management Science, Vol. 45, No. 9, S. 1221-1238.

    Article  Google Scholar 

  • Wilken, R. (2007): Dynamisches Benchmarking. Ein Verfahren auf Basis der Data Envelopment Analysis, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Zhu, J. (2003): Imprecise data envelopment analysis (IDEA): A review and improvement with an application, in: European Journal of Operational Research, Vol. 144, S. 513-529.

    Article  Google Scholar 

Download references

Authors

Editor information

Manfred Bruhn Karsten Hadwich

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2011 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

About this chapter

Cite this chapter

Backhaus, K., Bröker, O., Wilken, R. (2011). Produktivitätsmessung von Dienstleistungen mit Hilfe von Varianten der DEA. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Dienstleistungsproduktivität. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6664-3_9

Download citation

Publish with us

Policies and ethics