Zusammenfassung
Das Umfeld von Unternehmen hat sich dynamisch entwickelt, insbesondere durch die Digitalisierung. Dabei ist die Rolle des Kunden aktiver geworden; es liegen umfangreiche Kundendaten vor, physische und digitale Welten verschmelzen u.a.m. – dies erfordert eine Veränderung der Kundenansprache. In diesem Zusammenhang werden verschiedene Aspekte diskutiert, wie etwa eine stärkere Beachtung der vom Kunden ausgeübten Kontrolle, die Kontextualisierung der Botschaften, die Personalisierung von Inhalten, die Kredibilität der Markenpositionierung und ein kontinuierliches Management von Kundenbeziehungen.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Similar content being viewed by others
Literatur
Becker, K./Sprigg, J./Cosmas, A. (2014): Estimating individual promotional campaign impacts through Bayesian inference, in: Journal of Consumer Marketing, Vol. 31, No. 6/7, pp. 541-552.
Becker, M./Bruce, N./Reinartz, W. (2017): Communicating Brands in Television Advertising, Working Paper, University of Cologne.
Clarke, D. G. (1976): Econometric Measurement of the Duration of Advertising Effect on Sales, in: Journal of Marketing Research, Vol. 13, No. 4, pp. 345-357.
Cisco Systems (2016): Zugriff am 21.12.2016, abrufbar unter http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/vni-hyperconnectivitywp.html.
Kumar, V./Reinartz, W. (2016): Creating Enduring Customer Value, in: Journal of Marketing, Vol. 80, No. 6, pp. 36-68.
Reinartz, W. (2016): Das Ende der Einkaufslisten, in: Harvard Business Manager, Vol. 38, No. 7, S. 88-89.
Reinartz, W./Saffert, P. (2013): Creativity in Advertising: When it Works and When it Doesn’t, in: Harvard Business Review, Vol. 91, No. 6, pp. 106-111.
Sethuraman, R./Tellis, G.J./Briesch, R.A. (2011): How Well Does Advertising Work? Generalizations from Meta-Analysis of Brand Advertising Elasticities, in: Journal of Marketing Research, Vol. 48, No. 3, pp. 457-471.
Statista (2016a): Entwicklung der Bruttoinvestitionen in Werbung in Deutschland in den Jahren 1995 bis 2015. Zugriff am 21.12.2016, abrufbar unter https://de.statista.com/statistik/daten/studie/4155/umfrage/entwicklung-der-werbeinvestitionen-in-deutschland-seit-2000.
Statista (2016b): Global advertising spending from 2010 to 2016. Zugriff am 21.12.2016, abrufbar unter https://www.statista.com/statistics/236943/global-advertising-spending/.
Statista (2016c): Umfrage zur Nutzung von Adblockern in Deutschland 2016. Zugriff am 21.12.2016, abrufbar unter https://de.statista.com/statistik/daten/studie/575166/umfrage/nutzung-von-adblockern-nach-altersgruppen-in-deutschland/.
Sunstein, C. (2016): Fifty Shades of Manipulation, in: Journal of Marketing Behavior, Vol. 1, No. 3-4, pp. 213-244.
Teixera, T./Picard, R./Kaliouby, R. (2016): Why, When, and How Much to Entertain Consumers in Advertisments? A Web-Based Facial Tracking Field Study, in: Marketing Science, Vol. 33, No. 6, pp. 809-827.
Williams, J.D. (2016): Publicly Engaged Scholarship: An Answer to Why the “Shoemaker’s Children Go Barefoot” in Marketing. Zugriff am 15.12.2016, abrufbar unter https://www.ama.org/academics/Pages/Publicly-Engaged-Scholarship-Why-Shoemakers-Children-Go-Barefoot.aspx.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2018 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Reinartz, W. (2018). Kundenansprache in Zeiten digitaler Transformation. In: Bruhn, M., Kirchgeorg, M. (eds) Marketing Weiterdenken. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-18538-1_9
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18538-1_9
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-18537-4
Online ISBN: 978-3-658-18538-1
eBook Packages: Business and Economics (German Language)