Skip to main content
SpringerLink
Log in

Design Thinking für industrienahe Dienstleister – Was ein analoges und digitales DETHIS-Verfahren mit und für KMU leisten kann

  • Chapter
  • First Online:
Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung

  • 5254 Accesses

Zusammenfassung

Kleine und mittlere Unternehmen im Bereich industrienaher Dienstleistungen werden durch den digitalen Wandel mit großen Herausforderungen konfrontiert. Anders als im klassischen Produktgeschäft besitzen diese Unternehmen für ihre Dienstleistungen häufig keine spezialisierte Forschungs- und Entwicklungsabteilung oder ein institutionalisiertes Innovationsmanagement. An diesem Punkt knüpft das Projekt „DETHIS – Design Thinking for Industrial Services“ an. Im Rahmen des Projekts wird den Herausforderungen des digitalen Wandels an die Unternehmen und ihrem Bedarf nach innovativen Dienstleistungen mit einem Design-Thinking-Ansatz begegnet, der speziell für die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen weiterentwickelt wurde. Das im Projekt entwickelte DETHIS-Verfahren ermöglicht es allen Teilnehmenden im Innovationsprozess, gemeinsam orts- und zeitunabhängig neue industrienahe Dienstleistungen zu entwickeln. In diesem Beitrag geben wir einen Einblick in die Ergebnisse und Erkenntnisse des Projekts mitsamt den Erfolgen und Hindernissen. Die Resultate zeigen vielfältige Möglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen, ihren Innovationsprozess zu strukturieren und Dienstleistungsinnovationen systematisch und kreativ zu entwickeln. Die Implementierung des analogen und digitalen DETHIS-Verfahrens in den Unternehmen des Projekts ergab, dass vor allem die Organisationsstruktur und -kultur eine große Rolle für den Erfolg eines institutionalisierten Innovationsmanagements spielen. Eine transparente Beschreibung möglicher Hürden und Fehltritte kann dabei helfen, Kosten und Zeit bei der Implementierung des Ansatzes zu sparen.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution

Subscribe and save

Springer+ Basic
$34.99 /Month
  • Get 10 units per month
  • Download Article/Chapter or eBook
  • 1 Unit = 1 Article or 1 Chapter
  • Cancel anytime
Subscribe now

Buy Now

Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 64.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 84.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Similar content being viewed by others

Literatur

  • Alam, I. (2006). Removing the fuzziness from the fuzzy front-end of service innovations through customer interactions. Industrial Marketing Management, 35(4), 468–480.

    Article  Google Scholar 

  • Alnuaimi, O. A., Robert, L. P., & Maruping, L. M. (2010). Team size, dispersion, and social loafing in technology-supported teams: A perspective on the theory of moral disengagement. Journal of Management Information Systems, 27(1), 203–230.

    Article  Google Scholar 

  • Anderson, N. R., & West, M. A. (1998). Measuring climate for work group innovation: Development and validation of the team climate inventory. Journal of Organizational Behavior, 19(3), 235–258.

    Article  Google Scholar 

  • appear.in. (2019). appear.in website: https://appear.in/. Zugegriffen am 24.06.2019.

  • Baird, K., Jia Hu, K., & Reeve, R. (2011). The relationships between organizational culture, total quality management practices and operational performance. International Journal of Operations & Production Management, 31(7), 789–814.

    Article  Google Scholar 

  • Bhuiyan, N., & Baghel, A. (2005). An overview of continuous improvement: From the past to the present. Management Decision, 43(5), 761–771.

    Article  Google Scholar 

  • Brem, A., & Brem, S. (2013). Kreativität und Innovation im Unternehmen: Methoden und Workshops zur Sammlung und Generierung von Ideen. http://public.eblib.com/choice/publicfullrecord.aspx?p=1578858. Zugegriffen am 24.06.2019.

  • Brenner, W., Uebernickel, F., & Abrell, T. (2016). Design thinking as mindset, process, and toolbox. In W. Brenner & F. Uebernickel (Hrsg.), Design thinking for innovation (S. 3–21). Basel: Springer International Publishing.

    Google Scholar 

  • Brown, T. (2008). Design thinking. Harvard Business Review, 86(6), 84–92. https://hbr.org/2008/06/design-thinking.

    Google Scholar 

  • Brown, T. (2009). Change by design: How design thinking transforms organizations and inspires innovation. New York: HarperBusiness.

    Google Scholar 

  • Dennis, A. R., Fuller, R. M., & Valacich, J. S. (2008). Media, tasks, and communication processes: A theory of media synchronicity. MIS Quarterly, 32(3), 575–600.

    Article  Google Scholar 

  • Fischer, S., Redlich, B., Gernreich, C., Poeppelbuss, J., & Lattemann, C. (2019). Implementation of design thinking in an SME. In Proceedings of the international society for professional innovation management (ISPIM).

    Google Scholar 

  • Forés, B., & Camisón, C. (2016). Does incremental and radical innovation performance depend on different types of knowledge accumulation capabilities and organizational size? Journal of Business Research, 69(2), 831–848.

    Article  Google Scholar 

  • Gebauer, H., Fleisch, E., & Friedli, T. (2005). Overcoming the service paradox in manufacturing companies. European Management, 23(1), 14–26.

    Google Scholar 

  • Geissbauer, R., Schrauf, S., Koch, V., & Kuge, S. (2014). Industry 4.0 – Opportunities and challenges of the industrial Internet. PricewaterhouseCoopers. http://www.g20ys.org/upload/auto/03d10e20d681c1cfb40d3d9275704e2e9df16391.pdf. Zugegriffen am 24.06.2019.

  • Gernreich, C. C., Knop, S., & Ahlfeld, C. (2018). Kompetenzen eines Innovationsmanagers in Zeiten des digitalen Wandels: Eine Analyse von Stellenausschreibungen. In HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik (S. 1–19). Berlin: Springer.

    Google Scholar 

  • Grohman, M., Wodniecka, Z., & KłUsak, M. (2006). Divergent thinking and evaluation skills: Do they always go together? The Journal of Creative Behavior, 40(2), 125–145.

    Article  Google Scholar 

  • Gunawardena, C., & Zittle, F. J. Z. (1997). Social presence as a predictor of satisfaction within a computer-mediated conferencing environment. American Journal of Distance Education, 11(3), 8–26.

    Article  Google Scholar 

  • Hevner, A. R., March, S. T., Park, J., & Ram, S. (2004). Design science in information systems research. MIS Quarterly, 28(1), 75–105.

    Article  Google Scholar 

  • Hoegl, M., & Gemuenden, H. G. (2001). Teamwork quality and the success of innovative projects: A theoretical concept and empirical evidence. Organization Science, 12(4), 435–449.

    Article  Google Scholar 

  • HPI D-SCHOOL. (2018). DT Prozess – Hintergrund – Design Thinking. https://hpi.de/school-of-design-thinking/design-thinking/hintergrund/dt-prozess.html. Zugegriffen am 24.06.2019.

  • IDEO.ORG. (2019). Design kit. http://www.designkit.org/methods/3. Zugegriffen am 24.06.2019.

  • Johansson-Sköldberg, U., Woodilla, J., & Çetinkaya, M. (2013). Design thinking: Past, present and possible futures. Creativity and Innovation Management, 22(2), 121–146.

    Article  Google Scholar 

  • Kimbell, L. (2011). Rethinking design thinking: Part I. Design and Culture, 3(3), 285–306.

    Article  Google Scholar 

  • Köppen, E., & Meinel, C. (2015). Empathy via design thinking: Creation of sense and knowledge. In understanding innovation. In Design thinking research (S. 15–28). Basel: Springer International Publishing.

    Google Scholar 

  • kothes GmbH. (2019). Agent Smarty|Google Assistant. https://assistant.google.com/services/a/uid/0000002d0f79da74?hl=de-DE. Zugegriffen am 24.06.2019.

  • Kreijns, K., Kirschner, P. A., Jochems, W., & van Buuren, H. (2004). Measuring perceived quality of social space in distributed learning groups. Computers in Human Behavior, 20(5), 607–632.

    Article  Google Scholar 

  • Lattemann, C., Siemon, D., Dorawa, D., & Redlich, B. (2017). Digitization of the design thinking process solving problems with geographically dispersed teams. In Design, user experience, and usability: Theory, methodology, and management (S. 71–88). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Markt und Mittelstand. (2015). Deutscher Maschinenbau gewinnt VDMA-Servicestudie. http://www.marktundmittelstand.de/zukunftsmaerkte/deutscher-maschinenbau-gewinnt-vdma-servicestudie-1228315/. Zugegriffen am 24.06.2019.

  • Matthing, J., Sandén, B., & Edvardsson, B. (2004). New service development: Learning from and with customers. International Journal of Service Industry Management, 15(5), 479–498.

    Article  Google Scholar 

  • Mirbabaie, M., Stieglitz, S., Priesmeyer, J., & Kindel, M. (2019). Einsatz von Spielmechaniken und Bots zur Moderation von Kreativitätsprozessen in Unternehmen. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 56(1), 147–159.

    Article  Google Scholar 

  • von der Oelsnitz, D. (2009). Die innovative Organisation: eine gestaltungsorientierte Einführung (2., vollst. überarb. Aufl.). Stuttgart: Kohlhammer.

    Google Scholar 

  • Plattfaut, R., Niehaves, B., & Becker, J. (2012). Capabilities for service innovation: A qualitative case study in the consulting industry. In Proceedings of the Pacific Asia conference on information systems (PACIS), Ho Chi Minh City.

    Google Scholar 

  • Potthoff, T., Siemon, D., Wilms, K., Möser, S., Hellmann, M., Stieglitz, S., & Robra-Bissantz, S. (2018). Collaborative service blueprinting for design thinking: Evaluation of a digital prototype. In Proceedings of the 51st Hawaii international conference on system sciences (HICSS), Waikoloa Village.

    Google Scholar 

  • Rauth, I., Köppen, E., Jobst, B., & Meinel, C. (2010). Design thinking: An educational model towards creative confidence. In Proceedings of the 1st international conference on design creativity (ICDC), Kobe.

    Google Scholar 

  • Redlich, B., Siemon, D., Lattemann, C., & Robra-Bissantz, S. (2017). Shared mental models in creative virtual teamwork. In Proceedings of the 50th Hawaii international conference on system sciences (HICSS), Waikoloa Village.

    Google Scholar 

  • Redlich, B., Becker, F., Siemon, D., Robra-Bissantz, S., & Lattemann, C. (2018a). Nutzerzentrierte Dienstleistungsinnovation durch digitales Design Thinking – Herausforderung und Potenziale für Wissenschaft und Praxis. In Service business development (S. 83–102). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Redlich, B., Dorawa, D., Siemon, D., & Lattemann, C. (2018b). Towards semi-virtual design thinking – Creativity in dispersed multicultural and multidisciplinary innovation project teams. In Proceedings of the 51st Hawaii international conference on system sciences (HICSS), Waikoloa Village.

    Google Scholar 

  • Redlich, B., Rechtien, C., & Schaub, N. (2018c). Auf das Mindset kommt es an! Design Thinking für industrienahe Dienstleistungen analog oder digital. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 56(1), 121–134.

    Article  Google Scholar 

  • Redlich, B., Becker, F., Fischer, S., Fromm, J., Gernreich, C., Lattemann, C., & Wilms, K. (2019). Das DETHIS-Verfahren – Design Thinking für das Service Engineering in kleinen und mittelständischen Unternehmen. In Digitale Dienstleistungsinnovation. Berlin/Heidelberg: Springer.

    Google Scholar 

  • Robra-Bissantz, S., & Siemon, D. (2018). Kooperationen in der Digitalen Wirtschaft. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 56(1), 7–21.

    Article  Google Scholar 

  • Sammerl, N. (Hrsg.) (2006). Methodik und Ergebnisse der empirischen Untersuchung. In Innovationsfähigkeit und nachhaltiger Wettbewerbsvorteil. In Messung – Determinanten – Wirkungen (S. 240–354). Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag.

    Google Scholar 

  • Schippers, M. C., den Hartog, D. N., & Koopman, P. L. (2007). Reflexivity in teams: A measure and correlates. Applied Psychology, 56(2), 189–211.

    Article  Google Scholar 

  • Sein, M. K., Henfridsson, O., Purao, S., Rossi, M., & Lindgren, R. (2011). Action design research. MIS Quarterly, 35(1), 37–56.

    Article  Google Scholar 

  • Sellhorn-Timm, L. M. (2018). Design Thinking für Industrienahe Dienstleistungen: Herausforderungen und Möglichkeiten. In Proceedings of the Gemeinschaften in neuen Medien (GeNeMe). Forschung zu Wissensgemeinschaften in Wissenschaft, Wirtschaft, Bildung und öffentlicher Verwaltung.

    Google Scholar 

  • Siemon, D., Eckardt, L., & Robra-Bissantz, S. (2015). Tracking down the negative group creativity effects with the help of an artificial intelligence-like support system. In Proceedings of the 48th Hawaii international conference on system sciences (HICSS), Kauai.

    Google Scholar 

  • Siemon, D., Rarog, T., & Robra-Bissantz, S. (2016). Semi-automated questions as a cognitive stimulus in idea generation. In Proceedings of the 49th Hawaii international conference on system sciences (HICSS), Koloa.

    Google Scholar 

  • Siemon, D., Redlich, B., Lattemann, C., & Robra-Bissantz, S. (2017). Forming virtual teams – Visualization with digital whiteboards to increase shared understanding, satisfaction and perceived effectiveness. In Proceedings of the international conference of information systems (ICIS), Seoul.

    Google Scholar 

  • Siemon, D., Becker, F., & Robra-Bissantz, S. (2018). How might we? From design challenges to business innovation. Journal of Creativity and Business Innovation, 4(1), 96–110.

    Google Scholar 

  • Somech, A., & Drach-Zahavy, A. (2013). Translating team creativity to innovation implementation: The role of team composition and climate for innovation. Journal of Management, 39(3), 684–708.

    Article  Google Scholar 

  • Spacedeck, & Github. (2018). Spacedeck. https://github.com/spacedeck. Zugegriffen am 24.06.2019.

  • Stapelkamp, T. (2017). Toolkits für Service Design Thinking. https://designismakingsense.de/service_design_thinking/toolkits-service-design-thinking/. Zugegriffen am 24.06.2019.

  • Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world: A practitioner’s handbook. Sebastopol: O’Reilly Media.

    Google Scholar 

  • Stieglitz, S., Brachten, F., & Kissmer, T. (2018). Defining bots in an enterprise context. In Proceedings of the international conference of information systems (ICIS), San Francisco.

    Google Scholar 

  • Strohmann, T., Siemon, D., & Robra-Bissantz, S. (2017). brAInstorm: Intelligent assistance in group idea generation. In Designing the digital transformation (S. 457–461). Basel: Springer International Publishing.

    Google Scholar 

  • Strohmann, T., Fischer, S., Siemon, D., Brachten, F., & Lattemann, C. (2018). Virtual moderation assistance: Creating design guidelines for virtual assistants supporting creative workshops. In Proceedings of Pacific Asia conference on information systems (PACIS), Yokohama.

    Google Scholar 

  • Thoring, K., & Müller, R. M. (2011). Understanding design thinking: A process model based on method engineering. In Proceedings of the international conference on engineering and product education (E&PDE), London.

    Google Scholar 

  • Thorn, N., & Müller, R. C. (2006). Innovationsmanagement in KMU. In H. Bruch, S. Krummaker & B. Vogel (Hrsg.), Leadership – Best Practices und Trends (S. 251–264). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Tortoriello, M., McEvily, B., & Krackhardt, D. (2015). Being a catalyst of innovation: The role of knowledge diversity and network closure. Organization Science, 26(2), 423–438.

    Article  Google Scholar 

  • Trott, P. (2012). Innovation management and new product development (5. Aufl.). Harlow/New York: Financial Times/Prentice Hall.

    Google Scholar 

  • Tschimmel, K. (2012). Design thinking as an effective toolkit for innovation. In Proceedings of the international society for professional innovation management (ISPIM).

    Google Scholar 

  • Vila, L. E., Pérez, P. J., & Coll-Serrano, V. (2014). Innovation at the workplace: Do professional competencies matter? Journal of Business Research, 67(5), 752–757.

    Article  Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Jacobs University gGmbH Bremen, Bremen, Deutschland

    Beke Redlich, Christoph Lattemann, Lily Marlene Sellhorn-Timm & Simon Fischer

  2. Ruhr-Universität Bochum, Bochum, Deutschland

    Chris Gernreich, Jens Pöppelbuß & Sebastian Knop

  3. Virtimo AG, Berlin, Deutschland

    Christoph Fuchß

  4. kothes GmbH, Bremen, Deutschland

    Christopher Rechtien

  5. Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Deutschland

    Dominik Siemon, Felix Becker & Susanne Robra-Bissantz

  6. RTS WIND AG, Bremen, Deutschland

    Jann-Heye Ksellmann & Nadine Schöne

  7. Universität Duisburg-Essen, Duisburg, Deutschland

    Jennifer Fromm & Stefan Stieglitz

  8. kothes GmbH, Berlin, Deutschland

    Nina Schaub

Authors
  1. Beke Redlich
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Christoph Lattemann
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Chris Gernreich
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  4. Christoph Fuchß
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  5. Christopher Rechtien
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  6. Dominik Siemon
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  7. Felix Becker
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  8. Jann-Heye Ksellmann
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  9. Jennifer Fromm
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  10. Jens Pöppelbuß
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  11. Lily Marlene Sellhorn-Timm
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  12. Nina Schaub
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  13. Nadine Schöne
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  14. Sebastian Knop
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  15. Simon Fischer
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  16. Stefan Stieglitz
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  17. Susanne Robra-Bissantz
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Simon Fischer .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Universität Paderborn, Paderborn, Germany

    Daniel Beverungen

  2. Universität Passau, Passau, Germany

    Jan H. Schumann

  3. RWTH Aachen, Aachen, Germany

    Volker Stich

  4. Universität Siegen, Siegen, Germany

    Giuseppe Strina

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2020 Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer-Verlag GmbH, DE, ein Teil von Springer Nature

About this chapter

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this chapter

Redlich, B. et al. (2020). Design Thinking für industrienahe Dienstleister – Was ein analoges und digitales DETHIS-Verfahren mit und für KMU leisten kann. In: Beverungen, D., Schumann, J.H., Stich, V., Strina, G. (eds) Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-62144-8_3

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-62144-8_3

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-662-62143-1

  • Online ISBN: 978-3-662-62144-8

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation