Mitarbeiterperformance im Fokus: Implementierung eines flexiblen Produktivitätssteuerungssystems am Flughafen Stuttgart

Zusammenfassung

Aufgrund ungünstiger Rahmenbedingungen sah sich das Management des Stuttgarter Flughafens 2009 veranlasst, die eigene Performance stringent auf den Prüfstand zu stellen. Im Rahmen eines groß angelegten Performance-Management-Projektes zur Steigerung der Effizienz des Flughafens wurden die flughafentypischen Herausforderungen identifiziert. Als „Knackpunkte“ erwiesen sich – wie bei den meisten anderen Dienstleistungsunternehmen auch – dabei: die Produktivität und die Mitarbeitereffizienz. Der Autor beschreibt das in der Folge neu entwickelte dreistufige Konzept, das mit einer Mischung aus Flexibilisierung der Arbeitszeit und stringenter Performance-Messung dazu führte, die kapazitative Steuerung des Mitarbeitereinsatzes zu optimieren. Dieses Beispiel zeigt, wie aus einer internen Notwendigkeit für Performance-Steigerung sogar ein externes Geschäftsmodell erwachsen kann.