Zusammenfassung
In diesem Beitrag werden die Grundlagen aller Dimensionen des Prozessmanagements dargestellt, beginnend mit einer Einführung in das Management allgemein und die Beschreibung von Qualitätsmerkmalen und deren Bedeutung für Prozesse in Institutionen der Sozialwirtschaft. Dabei wird verschiedentlich Bezug genommen auf die praktischen Erfordernisse der Seniorenwirtschaft. Beschrieben wird die Darstellung von Prozessen und die Bewertung der Qualitätsmerkmale. Am Ende werden Möglichkeiten aufgezeigt, Entwicklungsprozesse hinsichtlich ihrer Dringlichkeit zu bewerten und zu initialisieren bzw. zu verbessern sowie häufig zu beobachtende Führungsfehler zu vermeiden.
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‚Veränderung‘ läuft mitunter auch unkontrolliert oder routinemäßig ab und kann sowohl zu Fortschritten oder Rückschritten führen.
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Gottschalk, W. (2023). Prozessmanagement in der Seniorenwirtschaft. In: Reinhardt, E.M., Grunwald, K. (eds) Seniorenwirtschaft. Perspektiven Sozialwirtschaft und Sozialmanagement. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-39843-9_9
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Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden
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