Zusammenfassung
Das Management von „Qualität“ und „Wissen“ gehört heute zum guten Ton in Organisationen – nicht nur in Unternehmen, sondern auch an Universitäten und Hochschulen. Außerdem, so eine oft gehörte Forderung, soll dies jeweils „prozessorientiert“ erfolgen. Was liegt daher näher als die Vermutung, dass es sich bei Prozessmanagement um einen „Kopplungsmechanismus“ zwischen Qualitäts- und Wissensmanagement handelt? In systemtheoretisch informierter Perspektive analysiert der Beitrag zuerst die Hintergründe dieses Mechanismus und anschließend die Folgen für das Management.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Similar content being viewed by others
Literatur
Argyris, Ch. & Schön, D. A. (1978). Organizational Learning. A Theory of Action Perspective. Reading: Addison-Wesley.
Baecker, D. (Hrsg.) (1993). Kalkül der Form. Frankfurt a. M.: Suhrkamp.
Baecker, D. (1994). Postheroisches Management. Ein Vademecum. Berlin: Merve.
Baecker, D. (1999a [1992]). Fehldiagnose „Überkomplexität“. In Ders.: Organisation als System. Frankfurt a. M.: Suhrkamp, S. 27-37.
Baecker, D. (1999b [1998]). Einfache Komplexität. In Ders.: Organisation als System. Frankfurt a. M.: Suhrkamp, S. 169-197.
Baecker, D. (2003 [1999]). Die „andere Seite“ des Wissensmanagements. In Ders.: Organisation und Management. (S. 89-100). Frankfurt a. M.: Suhrkamp.
Baecker, D. (2007). Form und Formen der Kommunikation. Frankfurt a. M.: Suhrkamp.
Bateson, G. (1972). Steps to an Ecology of Mind. Chicago: University Press.
Bauer, Th. (2018). Die Vereindeutigung der Welt. Über den Verlust an Mehrdeutigkeit und Vielfalt. Stuttgart: Reclam.
Binner, H. F. (2006). Wissensbasiertes Prozessmanagement sichert den Unternehmenserfolg. Wissensmanagement, 8(4), S. 20-23.
Binner, H. F. (2010). Organisatoren und Qualitätsmanager. Ein neues Anforderungsprofil. Zeitschrift Führung + Organisation, 78(2), S. 126-134.
Brunsson, N. (1989). The Organization of Hypocrisy. Talk, Decision and Actions in Organizations. Chichester.
Collinson, S. & Jay, M. (2012). From Complexity to Simplicity. Unleash Your Organization’s Potential. Basingstoke: Palgrave Macmillan.
Cyert, R. & March, J. (1992 [1963]). A Behavioral Theory of the Firm. Cambridge: University Press.
Davenport, Th. H. & Prusak, L. (1998). Working Knowledge. Cambridge: Harvard Business Review Press.
Ditzel, B. (2015). Qualitätsmanagement als Kontextsteuerung. Überlegungen zu den Möglichkeiten und Grenzen steuerungsbezogener Interventionen. In O. Vettori, G. Salmhofer, L. Mitterauer & K. Ledermüller (Hrsg.), Eine Frage der Wirksamkeit? Qualitätsmanagement als Impulsgeber für Veränderungen an Hochschulen. (S. 19-38). Bielefeld: Universitätsverlag Webler.
Hamel, G. (1996). The Search for Strategy. London: Strategos.
Hammer, M. (2007). The Process Audit. Harvard Business Review, 85(4), S. 111-123.
Hammer, M. & Champy, J. (1993). Reengineering the Corporation. A Manifesto for Business Revolution. New York: Harper Collins.
Hernes, T. (2008). Understanding Organization as Process. Theory for a Tangled World. London: Routledge.
Kühl, St. (1994). Wenn die Affen den Zoo regieren. Die Tücken der flachen Hierarchien. Frankfurt a. M.: Campus.
Kühl, St. (2012). Die Metapher vom Eisberg. Zu den Möglichkeiten und Grenzen der Beobachtung von und der Kommunikation über Organisationen. Organisationsentwicklung, 31(1), S. 68-72.
Luhmann, N. (1964). Funktionen und Folgen formaler Organisation. Berlin: Duncker & Humblot.
Luhmann, N. (1968). Vertrauen. Ein Mechanismus der Reduktion sozialer Komplexität. Stuttgart: F. Enke.
Luhmann, N. (1969). Normen in soziologischer Perspektive. Soziale Welt, 20(1), S. 28-48.
Luhmann, N. (1975). Komplexität. In Ders.: Soziologische Aufklärung 2. Aufsätze zur Theorie der Gesellschaft. (S. 204-220). Opladen: Westdeutscher Verlag.
Luhmann, N. (1984). Soziale Systeme. Grundriß einer allgemeinen Theorie. Frankfurt a. M.: Suhrkamp.
Luhmann, N. (1992). Die Wissenschaft der Gesellschaft. Frankfurt a. M.: Suhrkamp.
Luhmann, N. (2000). Organisation und Entscheidung. Wiesbaden: Westdeutscher Verlag.
Masaaki, I. (1986). Kaizen. The Key to Japan’s Competitive Success. New York: McGraw-Hill.
Maturana, H. (1987). Everything is Said by an Observer. In: W. I. Thompson (Hrsg.), Gaia. A Way of Know-ing. Political Implications of the New Biology. (S. 65-82). Great Barrington: Lindisfarne.
Nonaka, I. (1994). A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation. Organization Science, 5(1), S. 14-37.
Ortmann, G. (2003). Regel und Ausnahme. Paradoxien sozialer Ordnung. Frankfurt a. M.: Suhrkamp.
Pörksen, U. (1988). Plastikwörter. Die Sprache einer internationalen Diktatur. Stuttgart: Klett Cotta.
Reinbacher, P. (2008). Wissensdynamik in Communities. Sozialkapital und seine Wirkung auf die Lernfähigkeit sozialer Systeme. Wiesbaden, VS-Verlag.
Reinbacher, P. (2013). Der Nutzen des Risikos für die Organisation. Management von Risiko, Management als Risiko oder Management mit Risiko? Zeitschrift Führung + Organisation, 82(6), S. 422-427.
Reinbacher, P. (2014). Die Katze im Sack. Oder: Qualität als Managementaufgabe. Zeitschrift Führung + Organisation, 83(3), S. 180-183.
Reinbacher, P. (2015). Grundsätze ordnungsmäßiger Organisation: Qualitätsmanagement als Schaf im Wolfspelz? Zeitschrift für Hochschulmanagement, 10(1+2), S. 2-9.
Reinbacher, P. (2017a). Die „marktorientierte Prozess-Matrix“ zur Verankerung von Kunden- und Konkurrenzorientierung in „unternehmerischen“ Hochschulen. Zeitschrift für Hochschulmanagement, 12(1), S. 17-25.
Reinbacher, P. (2017b). „Third Space“. Ein Fall für Prozessmanagement?! In Ph. Pohlenz, S. Harris-Huemmert & L. Mitterauer (Hrsg.), Third Space revisited. Jeder für sich oder alle für ein Ziel? (S. 19-28). Bielefeld: Universitätsverlag Webler.
Reinbacher, P. (2019). Qualität und Qualitätsmanagement im Universitäts- und Hochschulbetrieb. Plädoyer für einen Paradigmenwechsel. Weinheim: Beltz Juventa.
Riekhof, H.-C. (1997). Beschleunigung von Geschäftsprozessen. Wettbewerbsvorteile durch Lernfähigkeit. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.
Schneider, U. (2001). Die 7 Todsünden im Wissensmanagement. Kardinaltugenden für die Wissensökonomie. Frankfurt a. M.: FAZ.
Schneider, U. (2006). Das Management der Ignoranz. Nichtwissen als Erfolgsfaktor. Wiesbaden: Gabler.
Spencer-Brown, G. (2008 [1969]). Laws of Form. Leipzig: Bohmeier.
Tsoukas, H. (2001). What is Organizational Knowledge? Journal of Management Studies, 38(7), S. 973-993.
Tushman, M. L. & O’Reilly, Ch. A. III (1996). Ambidextrous Organizations. Managing Evolutionary and Revolutionary Change. California Management Review, 38(4), S. 8-30.
Von Foerster, H. (1981). Observing Systems. Seaside: Intersystems Publications.
Von Foerster, H. (1993). KybernEthik. Berlin: Merve.
Weick, K. E. (1969). The Social Psychology of Organizing. Reading: Addison-Wesley.
Weick, Karl E. & Quinn, Robert E. (1999). Organizational Change and Development. In: Annual Review of Psychology 50 (1), S. 361-386.
Willke, H. (1989). Controlling als Kontextsteuerung. Zum Problem dezentralen Entscheidens in vernetzten Organisationen. In R. Eschenbach (Hrsg.), Supercontrolling: vernetzt denken, zielgerichtet entscheiden. (S. 62-92). Wien: Service Fachverlag.
Willke, H. (1982). Systemtheorie I. Eine Einführung in die Grundprobleme. Stuttgart: Gustav Fischer.
Willke, H. (1994). Systemtheorie II. Interventionstheorie. Einführung in die Theorie der Intervention in komplexe Sozialsysteme. Stuttgart: Gustav Fischer.
Willke, H. (1995). Systemtheorie III. Steuerungstheorie. Stuttgart: Gustav Fischer.
Willke, H. (1998). Systemisches Wissensmanagement. Stuttgart: Lucius & Lucius.
Willke, H. (2019). Komplexe Freiheit. Konfigurationsprobleme eines Menschenrechts in der globalisierten Moderne. Bielefeld: Transcript.
Woitsch, R., Utz, W. & Hrgovcic, V. (2013). Integration von Prozess- und Wissensmanagement. In F. Bayer & H. Kühn (Hrsg.), Prozessmanagement für Experten. (S. 355-372). Heidelberg: Springer.
Zollondz, H.-D. (2002). Grundlagen Qualitätsmanagement. Einführung in Geschichte, Begriffe, Systeme und Konzepte. München: Vahlen.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2020 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Reinbacher, P. (2020). Qualität durch Prozesse, Prozesse als Wissen. In: Reinbacher, P., Oberneder, J., Wesenauer, A. (eds) Warum Komplexität nützlich ist. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-29601-8_7
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-29601-8_7
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-29600-1
Online ISBN: 978-3-658-29601-8
eBook Packages: Social Science and Law (German Language)