Zusammenfassung
Was tun, wenn die Zahlen stagnieren? KMUs vernachlässigen häufig ihre Strategiearbeit zugunsten des Tagesgeschäfts. Erfolgreiche Innovationen erfordern jedoch ein grundlegendes Verständnis der Bedürfnisse der Endkunden, deren Prozesse, Herausforderungen und Erwartungen. Um die Kundenbedürfnisse zu ergründen, stehen unterschiedliche „Voice-of-Customer“-Methoden zur Verfügung, die in diesem Kapitel anhand von Praxisbeispielen vorgestellt werden.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Notes
- 1.
Vgl.: https://hpi-academy.de/design-thinking/design-thinking-glossar.html; Zugegriffen 24. Okt. 2021
Literatur
Becker, R., & Daschmann, G. (2016). Das Fan-Prinzip – Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern. Springer Fachmedien.
Christensen, C. M. (2017). Besser als der Zufall: „Jobs to Be Done“ – die Strategie für erfolgreiche Innovation. Plassen.
Gassmann, O., & Granig, P. (2013). Innovationsmanagement – 12 Erfolgsstrategien für KMU (S. 3–8). Hanser.
Goffin, K., & Koners, U. (2011). Hidden needs – Versteckte Kundenbedürfnisse entdecken und in Produkte umsetzten. Schäfer-Poeschel.
Michailov, G., & Düsberg, V. (2021). Geschäftsmodelle richtig bewerten. Campus.
Ulwick, A. W. (2005). What Customers Want. Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services. McGraw-Hill Education.
Weiterführende Literaturempfehlungen
Bland, D. J., & Osterwalder, A. (2019). Testing business ideas. Wiley.
Fitzpatrick, R. (2016). Der Mom-Test: Wie Sie Kunden richtig interviewen und herausfinden, ob Ihre Geschäftsidee gut ist – auch wenn Sie dabei jeder anlügt. CreateSpace Independent Publishing Platform.
Lewrick, M. (2017). Design thinking playbook. Vahlen.
Maurya, A. (2012). Running lean. O’Reilly.
Osterwalder, A. (2011). Business model generation. Campus.
Osterwalder, A. (2014). Value proposition design. Wiley.
Van der Pijl, P. (2016). Design a better business. Wiley.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2022 Der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Simmoleit, R. (2022). Mit Customer Centricity zur kundenorientierten Produktentwicklung. In: Buchenau, P. (eds) Chefsache Strategisches Vertriebsmanagement. Chefsache. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37380-1_13
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-37380-1_13
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-37379-5
Online ISBN: 978-3-658-37380-1
eBook Packages: Business and Economics (German Language)