Zusammenfassung
Nach der Philosophie der customer centricity wird der Kundennutzen bei allen Unternehmensentscheidungen in den Vordergrund gestellt und konsequent verfolgt. Damit gilt customer centricity als mögliche Herangehensweise für Unternehmen, den gegenwärtigen Herausforderungen zu begegnen, ist wesentlich für den zukünftigen Erfolg von Finanzdienstleistern und aktueller denn je. Der vorliegende Beitrag setzt hier an und untersucht die These, dass customer centricity kaum Relevanz im Einkauf hat und an dieser Stelle Potenzial für Finanzdienstleister liegt. In einer explorativen Betrachtung liefern Interviews mit Experten aus Finanzdienstleistungsunternehmen und Unternehmensberatungen erste wertvolle Hinweise auf dieses Forschungsfeld. Abschließend zeigen die Autorinnen Potenzial für zukünftige Forschungsfelder auf.
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Köster, S., Schmidt-Ross, I. (2022). Customer Centricity im Einkauf. In: Westphal, J., Görne, J., Schmitz, C. (eds) Sales Enablement als Fundament des Vertriebserfolgs. FOM-Edition. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37614-7_15
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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