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Erlebniszentriertes Design von E-Services am Beispiel einer Storytelling-App für touristische Attraktionen

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Dienstleistungen 4.0

Zusammenfassung

Am Beispiel einer Storytelling-App zur Vermittlung von Informationen im touristischen Kontext stellt der Beitrag einen Designprozess zur Entwicklung von erlebniszentrierten E-Services vor. Dieser gewährleistet die Integration des Wissens des Anbieters über die Value Co-Creation-Prozesse der potentiellen Anwender des geplanten E-Services in die Konzeption und Programmierung der digitalen Dienstleistung. Der interdisziplinäre Beitrag verknüpft Erkenntnisse der Marketingforschung, der Informatik und der Erzähltheorie miteinander.

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Authors and Affiliations

  1. FB Touristik/VW, Hochschule Worms, Erenburger Str. 19, 67549, Worms, Deutschland

    Prof. Dr. Jan Drengner

  2. FB Informatik, Hochschule Worms, Erenburger Str. 19, 67549, Worms, Deutschland

    Prof. Dr. Werner König

Authors
  1. Prof. Dr. Jan Drengner
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  2. Prof. Dr. Werner König
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Correspondence to Jan Drengner .

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Editors and Affiliations

  1. Universität Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  2. Universität Hohenheim , Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

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Drengner, J., König, W. (2017). Erlebniszentriertes Design von E-Services am Beispiel einer Storytelling-App für touristische Attraktionen. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Dienstleistungen 4.0. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17550-4_14

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17550-4_14

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