Zusammenfassung
Dienstleistungen stellen nicht nur eine zentrale Wertschöpfungssäule moderner Volkswirtschaften dar, sondern begründen auch einen lebendigen, eigenen Forschungsstrang innerhalb der Disziplin des Marketing. Dieser beschäftigt sich mit den Besonderheiten von Dienstleistungen, wozu wir mit dem vorliegenden Artikel einen Beitrag leisten wollen. Dabei fokussieren wir die besondere Rolle der Kommunikation von Dienstleistungsanbietern. Basierend auf den konstitutiven Elementen von Dienstleistungen – deren Immaterialität, die Integration des externen Faktors und das sog. „uno-actu-Prinzip“ – formulieren wir 15 Regeln, an denen sich Dienstleistungsanbieter für eine erfolgreiche Kommunikation ihres Angebots orientieren können.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Similar content being viewed by others
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2015 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Meyer, A., Meindl, A. (2015). Communicate 4 Success – 15 Regeln für die erfolgreiche Kommunikation von Dienstleistungen. In: Fließ, S., Haase, M., Jacob, F., Ehret, M. (eds) Kundenintegration und Leistungslehre. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-07448-7_16
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-07448-7_16
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-07447-0
Online ISBN: 978-3-658-07448-7
eBook Packages: Business and Economics (German Language)