Zusammenfassung
Eine der wesentlichen Aufgaben und Herausforderungen in der Dienstleistungsbranche wird in der Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen gesehen. Die Anzahl an Veröffentlichungen und darauf basierende Untersuchungen zum Thema Dienstleistungsproduktivität stiegen in den vergangenen 10 Jahren stark an. Dennoch besteht im Bereich der Dienstleistungsproduktivität weiterhin Forschungsbedarf, da sich bisher noch kein konsistentes Verständnis bzw. noch keine einheitliche Formel zur Berechnung der Produktivität von Dienstleistungen durchgesetzt hat. Das Problem besteht vor allem darin, dass sich die aus der Sachgüterindustrie bekannten Konzepte und Messverfahren des klassischen Produktivitätsbegriffs (= Verhältnis von Output- zu Inputgrößen) nicht ohne Weiteres auf die Dienstleistungsbranche übertragen lassen.
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Notes
- 1.
Vgl. Drucker (1991, S. 70).
- 2.
- 3.
Vgl. Lasshof (2006, S. 23 f.).
- 4.
Vgl. Ojasalo (1999, S. 13.)
- 5.
Vgl. Nicklisch (1932, S. 79 f.).
- 6.
Vgl. Hax (1948, S. 6 f.).
- 7.
Vgl. Mellerowicz (1958, S. 535 f.).
- 8.
- 9.
Vgl. Laßmann (1975, S. 3164 f.).
- 10.
- 11.
Vgl. Corsten (2000, S. 611 f.).
- 12.
- 13.
- 14.
Vgl. Kap. 3.1: Wertkette.
- 15.
Vgl. Kap. 4: Begriff der Dienstleistung.
- 16.
Vgl. Ojasalo (1999, S. 59 ff.).
- 17.
Vgl. Lehmann und Koelling (2010, S. 12 f.).
- 18.
Vgl. Levitt (1972, S. 44 ff.).
- 19.
Vgl. Murphy (1999, S. 60.)
- 20.
Vgl. Kap. 4: Begriff der Dienstleistung.
- 21.
Vgl. Bartsch et al. (2011, S. 40).
- 22.
Vgl. Corsten (1994, S. 60 ff.).
- 23.
Vgl. Corsten und Gössinger (2007, S. 146 f.).
- 24.
Vgl. Corsten und Gössinger (2007, S. 147 f.).
- 25.
Bartsch et al. (2011, S. 42 f.).
- 26.
Vgl. Johnston und Jones (2004, S. 205 f.).
- 27.
Vgl. Johnston und Jones (2004, S. 206 f.).
- 28.
- 29.
Vgl. Grönroos und Ojasalo (2004, S. 415 f.).
- 30.
Vgl. Grönroos und Ojasalo (2004, S. 417).
- 31.
Vgl. Grönroos und Ojasalo (2004, S. 418 f.).
- 32.
Vgl. Bartsch et al. (2011, S. 44).
- 33.
Vgl. Kap. 4: Begriff der Dienstleistung.
- 34.
Vgl. Kap. 11: Ermittlung des Werts für den Kunden.
- 35.
Vgl. Zeithaml (1988, S. 13 ff.).
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Stadtelmann, M., Woratschek, H., Lindner, A., Horbel, C. (2015). Dienstleistungsproduktivität. In: Woratschek, H., Schröder, J., Eymann, T., Buck, M. (eds) Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking. Xpert.press. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-43718-6_5
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