Overview
- Informiert umfassend über neue Erkenntnisse
- Gibt einen Einblick in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion
- Mit Praxisbeispielen, in denen Dienstleistungsunternehmen ihre praktischen Erfahrungen vorstellen
Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)
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About this book
In Band 2 dieses „Forums Dienstleistungsmanagement“ stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund:
• Konzepte, Methoden, Instrumente und spezifische Werkzeuge
• Potenziale der Künstlichen Intelligenz
• Einsatzfelder der Blockchain und des Machine Learning
• Branchenspezifische Besonderheiten
• Managementimplikationen und Forschungsbedarf
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Keywords
Table of contents (20 chapters)
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Wissenschaftliche Beiträge
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Methoden und Instrumente der Automatisierung und Personalisierung
-
Potenziale der Künstlichen Intelligenz
-
Einsatzfelder der Blockchain und des Machine Learning
Editors and Affiliations
About the editors
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim.
Bibliographic Information
Book Title: Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Book Subtitle: Methoden – Potenziale – Einsatzfelder
Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-30168-2
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020
Hardcover ISBN: 978-3-658-30167-5Published: 25 July 2020
eBook ISBN: 978-3-658-30168-2Published: 24 July 2020
Series ISSN: 2662-3382
Series E-ISSN: 2662-3390
Edition Number: 1
Number of Pages: IX, 517
Number of Illustrations: 1 b/w illustrations
Topics: Services, Customer Relationship Management, Management