Zusammenfassung
Langfristig profitable Kundenbeziehungen stellen einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar. Gerade in der Automobilbranche kann ein erfolgreiches Bestandskunden-Management zu deutlichen Wettbewerbsvorteilen führen. Dabei ist jedoch das aus den zwei Komponenten Kundenbindung und Kundenwert bestehende Ziel des Bestandskunden-Managements zu berücksichtigen: Es geht nicht allein darum, mit möglichst vielen Kunden eine möglichst lange Beziehungsdauer zu erreichen, sondern vielmehr um die Schaffung und Pflege von Kundenbeziehungen, die langfristig einen Wertbeitrag erzielen.
Für die Gestaltung eines Bestandskunden-Managements in der Automobilbranche bietet der Ownership Lifecycle den Rahmen zur Strukturierung der Beziehungsgestaltung. Dieser Betrachtungsweise sind Aktivitäten des Bestandskunden-Managements zugrunde zu legen.
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Schaefers, T., Dahlhoff, H.D. (2013). Die Beziehung zum Kunden gestalten. In: Esch, FR. (eds) Strategie und Technik des Automobilmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3831-2_8
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