Zusammenfassung
In diesem Beitrag wird der Zusammenhang zwischen Entwicklung und erfolgreicher Ausführung von Smart Services betrachtet. Smart Tools können hier einen Beitrag zur Steigerung der Qualität leisten. Der Einsatz von immersiven Technologien zur Schulung führt zu einem schnelleren Lernen. Es werden Smart Services, Smart Tools, die Bedeutung der Entwicklung und das Lernkurvenkonzept betrachtet. Daraus werden Effekte abgeleitet, die anhand von Studienergebnissen bereits in Teilen belegt werden können.
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van Husen, C., Gutsche, K., Razek, A.R.A. (2022). Smart Tools für Smart Services – Digitalisierte Serviceentwicklung für mehr Qualität. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Smart Services. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37344-3_16
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