Zusammenfassung
Digitale Kanäle reagieren wie ein Spiegel mit unendlichen Facetten auf die Aktivitäten einer Organisation, seien diese digital oder analog. Nichts bleibt unreflektiert und oft ist das Echo überraschend anders als erwartet. Die digitale Natur der Kommunikationen eröffnet Marketing- und PR-Verantwortlichen aber gleichzeitig einen schnellen und präzisen Blick auf den Erfolg ihrer Online-Projekte und zeigt Wege zur Optimierung. Allerdings liefern die Systeme ungefragt eine unendliche Fülle an Daten, die eine effiziente Nutzung schwierig machen. Dieser Beitrag soll Möglichkeiten der Analyse zeigen, aber vor allem auch Hinweise für einen zielorientierten Umgang mit den Daten geben.
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Notes
- 1.
Die Erfassung des Benutzerverhaltens auf Websites unter dem Begriff Web Analytics gehört seit etwa 2005 zum Standard professioneller Online-Angebote. Mit Systemen wie Google Analytics, AT Internet oder Adobe Analytics können Seitenabrufe, also Abrufe einzelner Seiten, Besuche mit potenziell mehreren Seitenabrufen und Besucher, mit potenziell mehreren Besuchen, gemessen werden. Auch die Messung von eCommerce-Transaktionen und Kampagneneffizienz gehört dazu (vgl. Reese, 2008).
- 2.
Bei der Erhebung des in den letzten Jahren bei Online-Angeboten recht populären und nützlichen Net Promoter Score antworten die Befragten auf einer Skala von 0 (schlecht) bis 10 (gut) wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung ist, NPS = Promotoren (Rating 9–10) (%) − Detraktoren (Rating 0–6) (%), s. Wikipedia (o. J.-b).
Literatur
Absatzwirtschaft. (o. J.). Markenstatus. https://www.absatzwirtschaft.de/markenlexikon/markenstatus/ Zugegriffen am 12.02.2021.
Brandwatch. (2021). Mit Instagram-Analysen wichtige Trends erkennen. https://www.brandwatch.com/de/blog/mit-instagram-analysen-wichtige-trends-erkennen. Zugegriffen am 12.02.2021.
Reese, F. (2008). Web Analytics – Damit aus Traffic Umsatz wird. Businessvillage.
Wikipedia. (o. J.-a). Markenführung. https://de.wikipedia.org/wiki/Markenf%C3%BChrung Zugegriffen am 12.02.2021.
Wikipedia. (o. J.-b). Net promoter score. https://de.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter_Score Zugegriffen am 12.02.2021.
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Reese, F. (2022). Reichweite und Engagement im Internet. In: Theobald, E., Gaiser, B. (eds) Brand Evolution. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-35916-4_34
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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