Zusammenfassung
Eine Quintessenz der vorliegenden Beiträge lautet: Der Schlüssel zum Erfolg des multisensorischen Managements ist es, den Menschen bzw. seine Wahrnehmungen und Motive zu kennen und zu adressieren. Damit ist eine wichtige – wenn nicht die wichtigste – Herausforderung für das Handelsmanagement umrissen: Wer in Zeiten dynamischer Märkte für die Kunden relevant bleiben möchte, muss die eigene Organisation und alle Prozesse auf die Wünsche der Kunden ausrichten. Was banal klingt, scheitert in der Handelspraxis aber zu oft. Dabei stehen vor allem drei Handlungsfelder im Fokus: Kultur, Struktur und Steuerung. Dieser Beitrag gibt relevante Impulse für alle drei Felder.
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Mau, G., Schweizer, M., Fleischer, A. (2021). Synthese: Mindset – Verankerung der Kundenzentrierung im Unternehmen. In: Mau, G., Schweizer, M., Oriet, C. (eds) Multisensorik im stationären Handel. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-31273-2_32
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