Zusammenfassung
Befragungen von Patienten zeigen, dass sie die Qualität der Krankenhausbehandlung als wichtigstes Kriterium für die Auswahl einer Klinik zu Grunde legen (vgl. Mansky 2012). Bei zunehmender Schwere der Erkrankung erhält dies noch mehr Bedeutung. Auswahlkriterien, wie gute Erreichbarkeit der Klinik oder die Essensversorgung spielen dann praktisch keine Rolle mehr. Viele der Befragten wünschen sich gerade bei schweren Erkrankungen messbare Informationen über die betreffende Klinik und bewerten gleichzeitig die Möglichkeiten, Informationen darüber zu bekommen, als unzureichend.
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Töpfer, A. (2017). Ansatz und Nutzen von Qualitätsinitiativen. In: Albrecht, D., Töpfer, A. (eds) Handbuch Changemanagement im Krankenhaus. Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-20362-6_47
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