Effekt des werbeumfeldes auf die wirkung eines werbemittels Heribert Gierl OriginalPaper Pages: 127 - 137
Zum commitment von bankkunden Erich KirchlerChrista RodlerEva Hofmann Bankcommitment Pages: 138 - 143
Die wahrgenommene Kundenorientierung von Mitarbeitern in der öffentlichen Verwaltung Christian KorunkaDieter ScharitzerPeter Hoonakker Kundenorientierung Pages: 144 - 156