Zusammenfassung
In einem Lehrbuch zur Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich findet man den Merksatz: „Merke: Qualität ist das, was Kunden dafür halten“ (Meister, and Meister 1996, S. 34). Diese radikale Sicht ist ein geeigneter Ausgangspunkt zur Entwicklung eines nützlichen Umgangs mit der Kundenorientierung in Tageseinrichtungen für Kinder als ein Arbeitsfeld im Bereich sozialer Dienstleistungen.
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Engler, U. (2002). Elternbefragung zur Ermittlung der Zufriedenheit von Kunden in Tageseinrichtungen für Kinder — Ein Steuerungsinstrument zur Qualitätsentwicklung. In: Neubauer, G., Fromme, J., Engelbert, A. (eds) Ökonomisierung der Kindheit. Reihe Kindheitsforschung, vol 15. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10944-0_7
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