Zusammenfassung
Die Psychologie ist eine der wichtigsten Grundlagenwissenschaften, die zum Verständnis der Unternehmenskommunikation beiträgt. Der Beitrag beleuchtet die Bedeutung der psychologischen Perspektive für vier zentrale Aspekte der Unternehmenskommunikation: (1) die Rolle der Kommunikation in der strategischen Führung einer Organisation, (2) die Zielsetzungen der Unternehmenskommunikation und die mit ihnen verbundenen Herausforderungen, (3) Ansätze für die Beziehungspflege mit den Stakeholdern und (4) die Evaluation des strategischen Erfolgsbeitrags der Unternehmenskommunikation.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Literatur
Ahearne, M., Bhattacharya, C. B., & Gruen, T. (2005). Antecedents and consequences of customer-company identification: Expanding the role of relationship marketing. Journal of Applied Psychology, 90(3), 574–585.
Allport, A. (1985). The historical background of social psychology. In G. Lindzey & E. Aronson (Hrsg.), Handbook of social psychology (3. Aufl., Bd. 1, S. 1–46). New York: Random House.
Berger, P. L., & Luckmann, T. (2001). Die gesellschaftliche Konstruktion der Wirklichkeit (18. Aufl.). Frankfurt a. M.: Fischer.
Bhattacharya, C. B., & Sen, S. (2003). Consumer-company-identification: A framework for understanding consumers’ relationships with companies. Journal of Marketing, 67(2), 76–88.
Brehm, J. W. (1966). A theory of psychological reactance. New York: Academic.
Burgelman, R. A. (1983). A process model of internal corporate venturing in the diversified major firm. Administrative Science Quarterly, 28(2), 223–244.
Cialdini, R. B. (2007). Influence: The psychology of persuasion. New York: Collins Business.
Coombs, W. T. (2012). Ongoing crisis communication – Planning, managing, and responding. Thousand Oaks: Sage.
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2000). Effective public relations (8. Aufl.). Upper Saddle River: Prentice-Hall.
DPRG Deutsche Public Relations Gesellschaft. (2001). PR-Evaluation. Bonn: DPRG.
Dutton, J. E., Dukerich, J. M., & Harquail, C. V. (1994). Organizational images and member Identification. Administrative Science Quarterly, 39(34), 239–263.
Eagly, A., & Chaiken, S. (1993). The psychology of attitudes. Fort Worth: Harcourt, Brace & Jovanovich.
Einwiller, S. (2022). Reputation und Image: Grundlagen, Einflussmöglichkeiten, Management. In A. Zerfaß, M. Piwinger & U. Röttger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (3. Aufl. S. 371–392). Wiesbaden: Springer Gabler.
Einwiller, S., Fedorikhin, A., Johnson, A., & Kamins, M. (2006). Enough is enough! When identification no longer prevents negative corporate associations. Journal of the Academy of Marketing Science, 34(2), 185–194.
Europäische Kommission. (2011). Eine neue EU-Strategie (2011–14) für die soziale Verantwortung der Unternehmen (CSR). Mitteilung der Kommission an das Europäische Parlament, den Rat, den Europäischen Wirtschafts- und Sozialausschuss und den Ausschuss der Regionen. KOM(2011) 681 endgültig, Brüssel. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:52011DC0681&from=DE. Zugegriffen am 05.05.2019.
Femers, S. (2015). Public Relations aus sozialpsychologischer Sicht. In R. Fröhlich, P. Szyszka & G. Bentele (Hrsg.), Handbuch der Public Relations (3. Aufl., S. 63–84). Wiesbaden: Springer VS.
Festinger, L. (1978). Theorie der kognitiven Dissonanz. Bern: Huber.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Reading: Addison-Wesley.
Fiske, S. T., & Taylor, S. E. (1991). Social cognition (2. Aufl.). New York: McGraw-Hill.
Freeman, R. E. (1984). Strategic management. A stakeholder approach. Boston: Pitman.
Frey, D., & Irle, M. (2002). Theorien der Sozialpsychologie: Band 1–3. Bern: Huber.
Friestad, M., & Wright, P. (1994). The Persuasion Knowledge Model: How People Cope with Persuasion Attempts. Journal of Consumer Research, 21(1), 1–31.
Gergen, K. J., & Gergen, M. M. (1986). Social psychology (2. Aufl.). New York: Springer.
Gerrig, R. J., & Zimbardo, P. G. (2008). Psychologie (18. Aufl.). München: Pearson.
Gioia, D. A. (1986). Symbols, scripts, and sensemaking – Creating meaning in the organizational experience. In H. P. Sims Jr. & D. A. Gioia (Hrsg.), The thinking organization – Dynamics of organizational social cognition (S. 49–74). San Francisco: Jossey-Bass.
Grunig, J. E. (1979). A new measure of public opinions on corporate social responsibility. Academy of Management Journal, 22(4), 738–764.
Grunig, J. E. (1993). Image and substance: From symbolic to behavioral relationships. Public Relations Review, 19(2), 121–139.
Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing public relations. New York: Holt, Rinehart and Winston.
Heath, R. L. (2007). Management through advocacy: Reflection rather than domination. In E. L. Toth (Hrsg.), The future of excellence in public relations and communication management: Challenges for the next generation (S. 41–65). Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.
Hon, L., & Grunig, J. E. (1999). Guidelines for measuring relationships in public relations. Gold Standard Paper, Institute for Public Relations. https://www.instituteforpr.org/wp-content/uploads/Guidelines_Measuring_Relationships.pdf. Zugegriffen am 12.05.2019.
Hovland, C. I., Janis, I. L., & Kelley, H. H. (1953). Communication and persuasion – Psychological studies of opinion change. New Haven: Yale University Press.
Huff, A. S. (1990). Mapping strategic thought. In A. S. Huff (Hrsg.), Mapping strategic thought (S. 11–49). Chichester: Wiley.
Hung, C. J. F. (2005). Exploring type of organization-public relationships and their implication for relationship management in public relations. Journal of Public Relations Research, 17(4), 393–426.
Katz, E., Blumler, J. G., & Gurevitch, M. (1974). Utilization of mass communication by the individual. In J. G. Blumler & E. Katz (Hrsg.), The uses of mass communication – Current perspectives on gratifications research (S. 19–32). Beverly Hills: Sage.
Kunda, Z. (1990). The case for motivated reasoning. Psychological Bulletin, 108(3), 480–498.
Ledingham, J. A., & Bruning, S. D. (Hrsg.). (2000). Public relations as relationship management – A relational approach to the study and practice of public relations. Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.
Lindzey, G., & Aronson, E. (Hrsg.). (1985), Handbook of social psychology (3. Aufl.). New York: Random House.
Mael, F., & Ashforth, B. E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13(2), 103–123.
Markus, H., & Zajonc, R. B. (1985). The cognitive perspective in social psychology. In G. Lindzey & E. Aronson (Hrsg.), Handbook of social psychology – Volume 1: Theory and method (3. Aufl., S. 137–230). New York: Random House.
Mast, C. (2019). Unternehmenskommunikation: Ein Leitfaden (7. Aufl.). München: UVK
McCullough, M. E., Kimeldorf, M. B., & Cohen, A. D. (2008). An adaptation for altruism? The social causes, social effects and social evolution of gratitude. Current Directions in Psychological Science, 17(4), 281–285.
McGuire, W. J. (1985). Attitudes and attitude change. In G. Lindzey & E. Aronson (Hrsg.), Handbook of social psychology – Volume 2: Special fields and applications (3. Aufl., S. 233–346). New York: Random House.
Mead, G. H. (1973). Geist, Identität und Gesellschaft. Frankfurt a. M.: Suhrkamp.
Morgan, G., Frost, P. J., & Pondy, L. R. (1983). Organizational symbolism. In L. R. Pondy, P. J. Frost, G. Morgan & T. C. Dandrige (Hrsg.), Organizational symbolism (S. 3–35). Greenwich: JAI.
Nan, X., & Heo, K. (2007). Consumer response to corporate social responsibility (CSR) initiatives. Journal of Advertising, 36(2), 63–74.
Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1979). Issue involvement can increase or decrease persuasion by enhancing message-relevant cognitive responses. Journal of Personality and Social Psychology, 37(10), 1915–1926.
Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). The elaboration likelihood model of persuasion. Advances in Experimental Psychology, 19, 123–205.
Porac, J. F., Thomas, H., & Baden-Fuller, C. (1989). Competitive groups as cognitive communities: The case of Scottish knitwear manufacturers. Journal of Management Studies, 26(4), 397–416.
Porák, V., Fieseler, C., & Hoffmann, C. (2007). Methoden der Erfolgsmessung von Kommunikation. In M. Piwinger & A. Zerfaß (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (1. Aufl., S. 535–556). Wiesbaden: Gabler.
Pratt, M. G. (1998). To be or not to be: Central questions in organizational identification. In D. A. Whetten & P. C. Godfrey (Hrsg.), Identity in organizations: Building theory through conversations (S. 171–207). Thousand Oaks: Sage.
Probst, G. J. B. (1987). Selbst-Organisation – Ordnungsprozesse in sozialen Systemen aus ganzheitlicher Sicht. Berlin: Paul Parey.
Roth, G. (1992). Das konstruktive Gehirn: Neurobiologische Grundlagen von Wahrnehmung und Erkenntnis. In S. J. Schmidt (Hrsg.), Kognition und Gesellschaft – Der Diskurs des Radikalen Konstruktivismus 2 (S. 277–336). Frankfurt a. M.: Suhrkamp.
Schoeneborn, D. (2013). Organisations- trifft Kommunikationsforschung: Der Beitrag der „Communication Constitutes Organization“-Perspektive (CCO). In A. Zerfaß, L. Rademacher & S. Wehmeier (Hrsg.), Organisationskommunikation und Public Relations: Forschungsparadigmen und neue Perspektiven (S. 97–115). Wiesbaden: Springer VS.
Scott, W. R. (1986). Grundlagen der Organisationstheorie. Frankfurt a. M.: Campus.
Simon, H. A. (1993). Homo rationalis – Die Vernunft im menschlichen Leben. Frankfurt a. M.: Campus.
Smircich, L. (1983). Organizations as shared meanings. In L. R. Pondy, P. J. Frost, G. Morgan & T. C. Dandrige (Hrsg.), Organizational symbolism (S. 55–65). Greenwich: JAI.
Smircich, L., & Stubbart, C. (1985). Strategic management in an enacted world. Academy of Management Review, 10(4), 724–736.
Starbuck, W. H. (1983). Organizations as action generators. American Sociological Review, 48(1), 91–102.
Starbuck, W. H., & Milliken, F. J. (1988). Executives’ perceptual filters: What they notice and how they make sense. In D. C. Hambrick (Hrsg.), The executive effect: Concepts and methods for studying top managers (S. 35–65). Greenwich: JAI.
Weick, K. E. (1979). The social psychology of organizing (2. Aufl.). Reading: Addison-Wesley.
Weick, K. E. (1995). Sensemaking in organizations. Thousand Oaks: Sage.
Weick, K. E. (2001). Making sense of the organization. Oxford: Blackwell.
Xie, C., Bagozzi, R. P., & Grønhaug, K. (2015). The role of moral emotions and individual differences in consumer responses to corporate green and non-green actions. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(3), 333–356.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2022 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Hoffmann, C.P., Einwiller, S. (2022). Psychologische Dimensionen der Unternehmenskommunikation. In: Zerfaß, A., Piwinger, M., Röttger, U. (eds) Handbuch Unternehmenskommunikation. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22933-7_20
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-22933-7_20
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-22932-0
Online ISBN: 978-3-658-22933-7
eBook Packages: Business and Economics (German Language)