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Omni-Channel-Strategien durch Customer- Touchpoint-Management erfolgreich realisieren

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Digitalisierung im Vertrieb

Zusammenfassung

Die Digitalisierung erfordert neue Spielregeln im Vertrieb – und setzt alte außer Kraft. Durch das Hinzukommen zahlreicher neuer Touchpoints wird es für Unternehmen unabdingbar, das ganzheitliche Markenerleben im Rahmen von Omni-Channel-Ansätzen zu orchestrieren. Um den wirksamen Vertrieb sicherzustellen, muss das Customer-Touchpoint-Management systematisch und ganzheitlich erfolgen.

Der Beitrag gibt eine Übersicht, wie Touchpoint Management für den Vertriebserfolg genutzt werden kann und stellt dabei einzelne Module des Customer-Touchpoint Managementprozesses dar. Neben der Betrachtung wie Customer Touchpoints auf Basis eines Assessments systematisch gesteuert werden können, zeigt der Beitrag auf, wie daraufhin durch das Verständnis der Customer Journey die Erkenntnisse im Rahmen einer Customer-Touchpoint Strategie wirkungsvoll in Maßnahmen überführt werden können.

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Authors and Affiliations

  1. EBS Business School, Institut für Marken- und Kommunikationsforschung, Rheingaustraße 1, 65375, Oestrich-Winkel, Deutschland

    (Dipl.-Kfm.) Prof. Dr. rer. oec. habil. Franz-Rudolf Esch

  2. ESCH. THE BRAND CONSULTANTS GmbH, Kaiser-Friedrich-Ring 8, 66740, Saarlois, Deutschland

    Dr. (Dipl.-Kfm.) Christian Knörle

Authors
  1. (Dipl.-Kfm.) Prof. Dr. rer. oec. habil. Franz-Rudolf Esch
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  2. Dr. (Dipl.-Kfm.) Christian Knörle
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Corresponding author

Correspondence to Franz-Rudolf Esch .

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Editors and Affiliations

  1. Nordakademie – Hochschule der Wirtschaft, Elmshorn, Schleswig-Holstein, Germany

    Lars Binckebanck

  2. Hochschule Esslingen University of Applied Sciences, Esslingen, Germany

    Rainer Elste

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© 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Esch, FR., Knörle, C. (2016). Omni-Channel-Strategien durch Customer- Touchpoint-Management erfolgreich realisieren. In: Binckebanck, L., Elste, R. (eds) Digitalisierung im Vertrieb. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05054-2_7

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-05054-2_7

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

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  • Online ISBN: 978-3-658-05054-2

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