Zusammenfassung
Die arbeits- und industriesoziologische These der „neuen Steuerungsformen“ ist eine Antwort auf die Frage, warum psychische Belastungen bei hochqualifizierter Dienstleistungsarbeit zunehmen. Beschäftigte sind demnach unmittelbarer mit einem wachsenden Marktdruck konfrontiert, den sie „in Eigenregie“ bewältigen müssen. Das eigentlich unternehmerische Problem, wie steigende Leistungsanforderungen mit begrenzten Ressourcen zu bearbeiten sind, wird zu einem individuellen Problem. Zu den spezifischen Belastungsfolgen neuer Steuerungsformen gehört, dass Beschäftigte mit widersprüchlichen eigenen Anforderungen und Interessen konfrontiert sind. Neue Steuerungsformen sind nicht nur eine Herausforderung für den betrieblichen Gesundheitsschutz, sondern auch für die Forschung: Wie neue Steuerungsformen und psychische Belastungen im Einzelnen zusammenhängen, welche Faktoren auf dieses Verhältnis einwirken und was geeignete Maßnahmen zur Belastungsreduktion sind – dazu gibt es noch erheblichen Forschungsbedarf.
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Kratzer, N., Dunkel, W. (2013). Neue Steuerungsformen bei Dienstleistungsarbeit – Folgen für Arbeit und Gesundheit. In: für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin, B., Junghanns, G., Morschhäuser, M. (eds) Immer schneller, immer mehr. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01445-2_3
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