Skip to main content
SpringerLink
Log in

Wert für den Kunden – Ein Überblick über begriffliche Konzeptionen

  • Chapter
  • First Online:
Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung

Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing ((FDM))

Zusammenfassung

Die Produktivität gilt, neben der Wirtschaftlichkeit und der Rentabilität, als eines der wichtigsten Formalziele von Unternehmen, die auf den Erfolg betrieblicher Tätigkeiten abstellen. Im Vordergrund steht dabei die Frage nach dem optimalen Einsatz der Produktionsfaktoren, d.h. der knappen Ressourcen eines Unternehmens.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution

Subscribe and save

Springer+ Basic
$34.99 /Month
  • Get 10 units per month
  • Download Article/Chapter or eBook
  • 1 Unit = 1 Article or 1 Chapter
  • Cancel anytime
Subscribe now

Buy Now

Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Similar content being viewed by others

Literaturverzeichnis

  • Babin, B.J./James, K.W. (2010): A Brief Retrospective and Introspective on Value, in: European Business Review, Vol. 22 (5), pp. 471–478.

    Article  Google Scholar 

  • Barney, J. (1991): Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, in: Jour-nal of Management, Vol. 17 (1), pp. 99–120.

    Google Scholar 

  • BMBF (2013): Produktivität von Dienstleistungen, http://pt-ad.pt-dlr.de/de/849.php, Zugriff am 29.01.2013.

  • Durchholz, C. (2012): Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Edgeworth, F.Y. (1881): Mathematical Psychics: An Essay on the Application of Mathematics to the Moral Sciences, London.

    Google Scholar 

  • Engelhardt, W.H./Kleinaltenkamp, M./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Leistungs-bündel als Absatzobjekte, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche For-schung, 45. Jg. (5), S. 395–426.

    Google Scholar 

  • Fehl, U./Oberender, P. (2004): Grundlagen der Mikroökonomie, 9. Aufl., München.

    Google Scholar 

  • Flint, D.J./Woodruff, R.B./Gardial, S.F. (1997): Customer Value Change in In-dustrial Marketing Relationships: A Call for New Strategies and Research, in: Industrial Marketing Management, Vol. 26 (2), pp. 163–175.

    Article  Google Scholar 

  • Freiling, J. (1998): Ressourcen-Management: Neue Aufgaben für das Marketing!, in: Absatzwirtschaft, 41. Jg. (3), S. 64–68.

    Google Scholar 

  • Gabler Verlag (Hrsg.) (2004): Gabler Wirtschafts-Lexikon, Bd. 3, 16. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Gossen, H.H. (1854): Entwickelung der Gesetze des menschlichen Verkehrs und der daraus fließenden Regeln für menschliches Handeln, Braunschweig.

    Google Scholar 

  • Grönroos, C./Ojasalo, K. (2004): Service Productivity: Towards a Conceptualiza-tion of the Transformation of Inputs into Economic Results in Services, in: Journal of Business Research, Vol. 57 (4), pp. 414–423.

    Article  Google Scholar 

  • Heskett, J.L./Jones, T.O./Loveman, G.W./Sasser, W.E./Schlesinger, L.A. (1994): Putting the Service-Profit Chain to Work, in: Harvard Business Review, Vol. 72 (2), pp. 164–174.

    Google Scholar 

  • Horbel, C. (2013): Service-Dominant Logic and Tourism Management: Enriching Each Other, in: Die Betriebswirtschaft, 73. Jg. (2), S. 27–38.

    Google Scholar 

  • Jevons, W.S. (1871): The Theory of Political Economy, London.

    Google Scholar 

  • Kotler, P./Keller, K.L./Bliemel, F. (2007): Marketing-Management, 12. Aufl., München.

    Google Scholar 

  • Lambert, D.M./Cooper, M.C./Pagh, J.D. (1998): Supply Chain Management: Im-plementation Issues and Research Opportunities, in: International Journal of Logistics Management, Vol. 9, (2), pp. 1–20.

    Article  Google Scholar 

  • Lepak, D.P./Smith, K.G./Taylor, M.S. (2007): Value Creation and Value Capture: A Multilevel Perspective, in: Academy of Management Review, Vol. 32, (1), pp. 180–194.

    Article  Google Scholar 

  • Löbler, L./Hahn, M. (2013): Measuring Value-in-Context from a Service-Dominant Logic’s Perspective, in: Review of Marketing Research, Vol. 10, forthcom-ing.

    Google Scholar 

  • Lusch, R.F./Vargo, S.L./Tanniru, M. (2010): Service, Value Networks and Learn-ing, in: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 38 (1), pp. 19–31.

    Article  Google Scholar 

  • Menger, C. (1871): Grundsätze der Volkswirtschaftslehre, Wien.

    Google Scholar 

  • Müller-Stewens, G./Lechner, C. (2011): Strategisches Management, 4. Aufl., Stuttgart.

    Google Scholar 

  • Normann, R./Ramirez, R. (1993): From Value Chain to Value Constellation: De-signing Interactive Strategy, in: Harvard Business Review, Vol. 71 (4), pp. 65–77.

    Google Scholar 

  • Oberender, P. (2003): Grundbegriffe der Mikroökonomie, Bayreuth.

    Google Scholar 

  • Oberender, P./Fleischmann, J. (2005): Einführung in die Mikroökonomik, Bayreuth.

    Google Scholar 

  • Parasuraman, A. (2010): Service Productivity, Quality and Innovation: Implica-tions for Service-Design Practice and Research, in: International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 2 (3), pp. 227–286.

    Article  Google Scholar 

  • Pareto, V. (1906): Manuale die Economia Politica, Mailand.

    Google Scholar 

  • Penrose, E. (1959): The Theory of the Growth of the Firm, Oxford.

    Google Scholar 

  • Porter, M.E. (1985): Competitive Advantage, New York.

    Google Scholar 

  • Prahalad, C.K./Hamel, G. (1990): The Core Competence of the Corporation, in: Harvard Business Review, Vol. 68 (3), pp. 79–91.

    Google Scholar 

  • Samuelson, P.A. (1938): A Note on the Pure Theory of Consumer’s Behaviour, in: Economica, Vol. 5 (17), pp. 61–71.

    Article  Google Scholar 

  • Sánchez-Fernández, R./Iniesta-Bonillo, M.Á. (2007): The Concept of Perceived Value: A Systematic Review of the Research, in: Marketing Theory, Vol. 7 (4), pp. 427–451.

    Article  Google Scholar 

  • Schafmeister, G. (2004): Wertschöpfungskonfigurationen bei Sportdienstleistern: Unter besonderer Berücksichtigung von problemlösenden Unternehmen, in: Meyer, A. (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden, S. 169–190.

    Google Scholar 

  • Smith, A. (1776): An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Na-tions, London.

    Google Scholar 

  • Stabell, C.B./Fjeldstad, O.D. (1998): Configuring Value for Competitive Ad-vantage: On Chains, Shops, and Networks, in: Strategic Management Journal, Vol. 19 (5), pp. 413–437.

    Article  Google Scholar 

  • Stauss, B./Bruhn, M. (2007): Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen: Eine Einführung in den Sammelband, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Wert-schöpfungsprozesse bei Dienstleistungen: Forum Dienstleistungsmanage-ment, Wiesbaden, S. 3–28.

    Google Scholar 

  • Thommen, J.-P. (2008): Managementorientierte Betriebswirtschaftslehre, 8. Aufl., Zürich.

    Google Scholar 

  • Thompson, J.D. (1967): Organizations in Action, New York.

    Google Scholar 

  • Tomczak, T./Rudolf-Sipötz, E. (2003): Bestimmungsfaktoren des Kundenwerts: Ergebnisse einer branchenübergreifenden Studie, in: Günter, B./Helm, S. (Hrsg.): Kundenwert, Wiesbaden, S. 127–155.

    Google Scholar 

  • Trommsdorff, V. (2004): Konsumentenverhalten, 6. Aufl., Stuttgart.

    Google Scholar 

  • Vargo, S.L. (2008): Customer Integration and Value Creation: Paradigmatic Traps and Perspectives, in: Journal of Service Research, Vol. 11 (2), pp. 211–215.

    Article  Google Scholar 

  • Vargo, S.L./Lusch, R.F. (2004): Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, in: Journal of Marketing, Vol. 68 (1), pp. 1–17.

    Article  Google Scholar 

  • Vargo, S.L./Lusch, R.F. (2008): From Goods to Service(s): Divergences and Con-vergences of Logics, in: Industrial Marketing Management, Vol. 37 (3), pp. 254–259.

    Article  Google Scholar 

  • Vargo, S.L./Lusch, R.F./Horbel, C./Wieland, H. (2011): Alternative Logiken für Dienstleistungen: Von hybriden Systemen zu Serviceökosystemen, in: Spath, D./Ganz, W. (Hrsg.): Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung, Mün-chen, S. 137–153.

    Google Scholar 

  • Varian, H.R. (2011): Grundzüge der Mikroökonomik, 8. Aufl., München.

    Google Scholar 

  • Walras, L. (1874): Éléments d’économie politique pure, ou théorie de la richesse sociale, Lausanne.

    Google Scholar 

  • Wernerfelt, B. (1984): A Resource Based View of the Firm, in: Strategic Manage-ment Journal, Vol. 5 (2), pp. 171–180.

    Article  Google Scholar 

  • Woll, A. (2011): Volkswirtschaftslehre, 16. Aufl., München.

    Google Scholar 

  • Woratschek, H./Horbel, C. (2011): Relationship Management im Gesundheitswe-sen: Ein theoretischer Rahmen zur Analyse der Beziehungen, in: Rüter, G./ Da-Cruz, P./Schwegel, P. (Hrsg.): Gesundheitsökonomie und Wirtschafts-politik, Stuttgart, S. 289–303.

    Google Scholar 

  • Woratschek, H./Roth, S./Pastowski, S. (2002): Geschäftsmodelle und Wertschöp-fungskonfigurationen im Internet, in: Marketing Zeitschrift für Forschung und Praxis, 24. Jg. (Spezialausgabe "E-Marketing"), S. 57–72.

    Google Scholar 

  • Woratschek, H./Roth, S./Schafmeister, G. (2006): Dienstleistungscontrolling unter Berücksichtigung verschiedener Wertschöpfungskonfigurationen, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungscontrolling: Forum Dienstleistungs-management, Wiesbaden, S. 253–274.

    Google Scholar 

  • Zeithaml, V.A. (1988): Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, in: Journal of Marketing, Vol. 52 (3), pp. 2–22.

    Article  Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Universität Bayreuth, Bayreuth, Deutschland

    Dr. Chris Horbel & Friederike Weismann

Authors
  1. Dr. Chris Horbel
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Friederike Weismann
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing, TU Kaiserslautern, Postfach 3049, Kaiserslautern, 67653, Germany

    Stefan Roth

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Horbel, C., Weismann, F. (2013). Wert für den Kunden – Ein Überblick über begriffliche Konzeptionen. In: Roth, S. (eds) Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung. Fokus Dienstleistungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00253-4_8

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-00253-4_8

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-00252-7

  • Online ISBN: 978-3-658-00253-4

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation