Zusammenfassung
Radikale Zentrierung auf Kundenprozesse wird im Informationszeitalter wettbe-werbsentscheidend. Unternehmen positionieren sich als Leistungsintegratoren, die uber ein Prozessportal komplette Kundenprozesse unterstutzen. Customer Relationship Management (CRM) schafft die Voraussetzungen fur die profitable Realisierung von Prozessportalen. CRM sorgt für intensivere Kundenbindung und präzisere Kundenselektion, aber auch für effizientere CRM-Prozesse in Marketing, Verkauf und Service. Es nutzt dazu die technologischen Potenziale vom multimedialen Vertriebskanal bis zur CRM-Standardsoftware.
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Schmid, R.E., Bach, V., Österle, H. (2000). Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal. In: Bach, V., Österle, H. (eds) Customer Relationship Management in der Praxis. Business Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-58356-8_1
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