This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Say, J.-B.: Cours complet d’économie politique pratique, 3. Auflage, Band I, Paris 1852.
Maleri, R.: Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, 4. Auflage, Berlin et al. 1997.
Raffee, H.: Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre, Band 1, Göttingen 1974.
Bode, J.: Betriebliche Produktion von Informationen, Wiesbaden 1993.
Maleri, R.: Grundzüge der Dienstleistungsproduktion, Berlin et al. 1973.
Reckenfelderbäumer, M.: Die Lehre von den Unternehmerfunktionen als theoretische Grundlage der Integrativität und des Dienstleistungs-Management, in: Mühlbacher, H.; Thelen, E. (Hrsg.): Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden 2002, S. 223–256.
Meyer, A.: Dienstleistungs-Marketing, Erkenntnisse und praktische Beispiele, 6. Auflage, Augsburg 1994.
Meyer, A.; Blümelhuber, C.: Leistungsziele — Orientierungsgröße, Effektivitäts-und Effizienzmaßstab für Management und Mitarbeiter, in: Meyer, A. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmarketing, Band 1, Stuttgart 1998, S. 911–940.
Corsten, H.: Der Integrationsgrad des externen Faktors als Gestaltungsparameter in Dienstleistungsunternehmen — Voraussetzung und Möglichkei ten der Externalisierung und Internalisierung, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsqualität — Konzepte — Methoden — Erfahrungen, 3. Auflage, Wiesbaden 2000.
Fließ, S.: Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen, Wiesbaden 2001.
Frietzsche, U.: Der externe Faktor in der Dienstleistungsproduktion, Probleme der Erfassung und Bewertung, Diss. Wirtschaftsuniversität Wien, Wien 1999.
Maleri R.: Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Auflage, Wiesbaden 2001, S. 126–148
Frietzsche, U.: Externe Produktionsfaktoren in der Dienstleistungsproduktion, Wiesbaden 2001.
Bruhn, M.: Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements — Qualitätscontrolling für Dienstleistungen, Berlin et al. 1998.
Woratschek, H.; Pastowski, S.: Dienstleistungsmanagement und Standortentscheidungen im internationalen Kontext — Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzen betriebswirtschaftlicher Verfahren, in: Gardini M. A.; Dahlhoff, H. D. (Hrsg.): Management internationaler Dienstleistungen, Wiesbaden 2004, S. 215–240.
Schierenbeck, H.: Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre, 16. Auflage, München et al. 2003.
Scheuch, F.: Marketing, 5. Auflage, München 1996.
Scheuch, F.: Dienstleistungsmarketing, 2. Auflage, München 2002.
Maleri, R.: Zur Relevanz der Dienstleistungsbesonderheiten für das internationale Dienstleistungsmanagement, in: Gardini, M. A.; Dahlhoff, H. D. (Hrsg.): Management internationaler Dienstleistungen, Wiesbaden 2004, S. 37–61.
Nieschlag, R.; Dichtl, E.; Hörschgen, H.: Marketing, 19. Auflage, Berlin, 2002.
Lehmann, A.: Dienstleistungsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Auflage, Wiesbaden 2001.
Gerhardt, J.: Dienstleistungsproduktion — Eine produktionstheoretische Analyse der Dienstleistungsprozesse, Bergisch-Gladbach et al. 1987.
Müller, W.: Zur informationstheoretischen Erweiterung der Betriebswirtschaftslehre — Ein Modell der Informationsproduktion, in: Adam, D. (Hrsg.): Neuere Entwicklungen in der Produktions-und Investitionspolitik, 1987.
Kimes, S.; Chase, R.: The Strategic Level of Yield Management, in: Lovelock, C. H. (Hrsg.): Service Marketing, People, Technology, Strategy, 4. Auflage, Upper Saddle River, NJ 2001.
Heskett, J.; Sasser, Jr. E.; Hart, C. W.: Bahnbrechender Service, Frankfurt a. M. et al. 1991.
Fandel, G., Blaga St.: Aktivitätsanalytische Überlegungen zu einer Theorie der Dienstleistungsproduktion, in: ZfB, Produktion von Dienstleistungen, Ergänzungsheft, (2004) 1, Wiesbaden, S. 1–21
Albrecht, P.: Zur Risikotransformationstheorie der Versicherung — Grundlagen und ökonomische Konsequenzen, Karlsruhe 1992.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2006 Springer Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Frietzsche, U., Maleri, R. (2006). Dienstleistungsproduktion. In: Bullinger, HJ., Scheer, AW. (eds) Service Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/3-540-29473-2_8
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/3-540-29473-2_8
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-540-25324-2
Online ISBN: 978-3-540-29473-3
eBook Packages: Business and Economics (German Language)