Zusammenfassung
Auf Basis des im vorangegangenen Kapitel II geschaffenen theoretischen Fundaments zum Forschungsgegenstand der Kundenerfahrung steht im Mittelpunkt von diesem Kapitel die eigentliche Konzeptualisierung der Entstehung von Kundenerfahrung. Dabei wird der nachfolgenden Konzeptualisierung des Entstehungsprozesses von Kundenerfahrung die Erfahrung eines Kunden mit einem Anbieter – so genannte Anbietererfahrungen – über die gesamte Kundenbeziehung aus einer dynamische Prozessperspektive zugrunde gelegt.
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Mayer-Vorfelder, M. (2012). Konzeptualisierung der Entstehung von Kundenerfahrung. In: Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7061-9_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7061-9_3
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-8349-3168-9
Online ISBN: 978-3-8349-7061-9
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