Zusammenfassung
Das Banking der Zukunft — und hier insbesondere das Retail Banking im Spannungsfeld von Kundenwünschen und Rentabilitätsanforderungen — betrifft im Kern ein professionalisiertes und rationalisiertes Kerngeschäft der Banken und Sparkassen sowie weiterer Finanzdienstleister in der erfolgreichen Erfüllung der vier volkswirtschaftlichen Basisleistungen des finanziellen Sektors (Finanzintermediation): der Informationsbedarfs-, der Betrags-, der Fristen- und der Risikotransformation.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Similar content being viewed by others
Literaturhinweise
Ahlert, D./Gust, E.-M. (2000): Den Wert des Kunden messen, in: bankmagazin 49, Heft 9, Wiesbaden 2000, S. 56–58.
Armbruster, K./Schober, F. (2002): Hybridstrategien im Multikanal-Vertrieb, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 2002, S. 347–350.
Baldwin, C. Y./Clark, K. B. (1997): Managing in an Age of Modularity, in: Harvard Business Review 75, 1997, S. 84–93.
Barth, W./Kaletsch, U. (2001): Churn-Management im Retail Banking, in: Moormann, J./Rossbach, P. (Hrsg.): Customer Relationship Management in Banken, Bankakademie, Frankfurt 2001, S. 131–151.
Barth, W./Trede, M. (2002): Produkt-und zielgruppenspezifische Ertragspotenzialrechnungen, in: Bank-Archiv 50, S. 97–105.
Beukert, L. (2000): „Joker"-Konten halten die Kunden, in: Handelsblatt, 25. August 2002, S. 23.
Börsch-Supan, A./Heiss, F./Ludwig, A./Winter, J. (2003): Pension Reform, Capital Markets and the Rate of Return, in: German Economic Review 4, 2003, S. 1515–181.
Bühler, W. (2000a): Zweiklassensystem— Ultima Ratio der Privatkundensegmentierung?, in: Die Bank, S. 748–753.
Bühler, W. (2000b): Kundenbindung durch Wahlangebotsstrategien, in: Die Bank, S. 846–851.
Clark, M. et al. (1999): Vom funktionsorientierten Marketing zur prozessorientierten Relationship-Management-Kette, in: Payne, A./Rapp, R. (Hrsg.): Handbuch Relationship Marketing, Beck, München 1999, S. 29–45.
Daniel, J. (2001): Ertragssteigerung durch Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, Stuttgart 2001.
Dierks, S. (2000): Finanz dienstleister in Deutschland, in: planung and analyse, Heft 6, S. 64–67.
Dolzanski, C. (2003): Strategien zur Kostenreduktion bei Banken und Sparkassen, in: BIT, Heft 3, S. 9–28.
Dreyer, D./Oehler, A. (2002): Wertreiber im Dienstleistungsprozess. Eine Analyse anhand der Wertkette nach Porter, in: BAFIFO — Bank- und Finanzwirtschaftliche Forschung, Nr. 21, Diskussionsbeiträge des Lehrstuhl für BWL, insbesondere Finanzwirtschaft, Universität Bamberg 2002.
Dudenhöffer, F. (1998): Abschied vom Massen-Marketing, Düsseldorf 1998.
Eder, R. (2002): Financial Planning — Eigenständige Bepreisung in Theorie und Praxis, in: BankArchiv 50, S. 116–124.
Eisenkopf, A. (2003): Zur Rolle von sektorspezifischen Regulierungsinstitutionen in Netzindustrien, in: Perspektiven der Wirtschaftspolitik 4, S. 449–465.
Engelke, J./Lauszus, D. (2002): Optimierte Geschäftsstellennetze für Banken, in: Die Bank, S. 265–269.
Giering, A. (2000): Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität, Wiesbaden 2000.
Hardock, P./Wübker, G./Lauszus, D. (2003): Multi Channel Management: Mit richtigem Pricing zum Erfolg, in: Die Bank, 100–103.
Heintze, R. (2002): Banken investieren in Beratung, in: bankmagazin 51, Heft 12, S. 40–41.
Hemmann, A./Johnson, M. D. (1999): Die Kundenzufriedenheit als Bestimmungsfaktor der
Kundenbindung, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 51, S. 579-598. Heuveldop, G. (2001): Neue Wege der Preispolitik, in: Die Bank, S. 288–291.
Hofbauer, H. (1999): Die Erwartungen der Kunden nehmen zu, in: Office Banking, Heft 2, S. 26.
Hoock, R./Ulrich, J. (2003): Strategiewechsel im Privatkundengeschäft deutscher Banken, in: Die Bank, S. 44–46.
Kehl, R. E. (2001): Customer Lifetime Value und Churn Management im Kundenbeziehungsmanagement, in: Controlling, S. 203–210.
Kern, H. (2002): Branding im Bankensektor, in: BankArchiv 50, S. 90–96.
Kipker, I./Veil, M. (2002): Performanceorientiertes Kostenmanagement im Transaction Banking, in: Die Bank, 558–562.
Kirmße, S./Madritsch, P./Rinker, A./Schneider, M. (2004): European Banking Study 2002, in: BankArchiv 52, S. 34–42.
Kobmann, W. (1998): Mehr Profit durch Kundengruppen, in: Office Management, Heft 4, S. 38 f.
Krafft, M./Albers, A. (2000): Ansätze zur Segmentierung von Kunden, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 52, S. 515–536.
Krafft, M. (1999): Der Kunde im Fokus, in: Die Betriebswirtschaft 59, S. 511-530. Kullmann, A. (2004): Die Eckpfeiler erfolgreichen Abwicklungs-Outsourcings, in: bankmagazin 53, Heft 1, S. 24–26.
Kunz, H. (1996): Beziehungsmanagement, Zürich 1996.
Kussel, B. (2002): Commerzbank schließt Bankshops in Supermärkten, in: Financial Times Deutschland, 25. Februar 2002, S. 18.
Lohmann, F. (1998): Ursachen von Kundenloyalität, in: Müller, S./Strothmann, H. (Hrsg.), Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Strategien und Instrumente von Finanzdienstleistern, München 1998, S. 179–196.
Matzler, K. (2001): Konsequente Kundenorientierung von Bankdienstleistungen durch Customer Value-Strategien, in: BankArchiv 49, S. 285–294.
o. V. (2002), BAKred: Neues Rundschreiben zum Outsourcing, in: Zeitschrift für Bankrecht und Bankwirtschaft 14, S. 66–70.
o. V. (2003a): Mobile-Banking besitzt nur wenig Potenzial, in: bankmagazin 52, Heft 9, S. 4. o. V. (2003b): Transaktionsbanken profitieren von Outsourcingbestrebungen der Banken, in: bankmagazin 52, Heft 2, S. 4.
o. V. (2004a): Banken sehen Zukunft in persönlicher Kundenberatung, in: bankmagazin 53, Heft 2, S. 4.
o. V. (2004b): Deutsche Bankkunden nicht sehr zufrieden, in: bankmagazin 53, Heft 2, S. 5.
Oehler, A. (1998): Kundenorientierte Organisationsstrukturen in Filialbanken — Grundlegende Realisierungsvoraussetzungen und Implementierungsprobleme, in: Müller, S./Strothmann, H. (Hrsg.): Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Strategien und Instrumente von Finanzdienstleistern, München 1998, S. 255–287.
Oehler, A. (2000): Auf dem deutschen Bankenmarkt gibt es kein generelles Problem mit Überkapazitäten. Großbanken haben jedoch ein langjähriges Auslastungsdefizit bei Filialen, Financial Times Deutschland, 14. März 2000, S. 23.
Oehler, A. (2002): Geleitwort zu Plattformstrategien im Retail Banking, Wiesbaden 2002. Oehler, A. (2003a): Anforderungen an eine Bankverbindung und Qualität aus Kundensicht, in: Sparkasse 120, Heft 11, S. 523–528.
Oehler, A. (2003b): Zur Makrostruktur von Finanzmärkten — Börsen als Finanzintermediäre im Wettbewerb, in: BAFIFO -Bank-und Finanzwirtschaftliche Forschung, Nr. 22, Diskussionsbeiträge des Lehrstuhl für BWL, insbesondere Finanzwirtschaft, Universität Bamberg 2003.
Oehler, A. (2004a): Wechseln zufriedene Kunden die Bank?, in: Sparkasse 121, Heft 2, S. 86–94.
Oehler, A. (2004b): „Only you“? — Marktanteile und Migration im Privatkundengeschäft. Er- hebliche Unterschiede zwischen den Bankengruppen, in: BankArchiv 52 (in press).
Oehler, A. (2004c): Retail Banking — Status quo und Entwicklungsperspektiven, in: BAFIFO — Bank-und Finanzwirtschaftliche Forschung, Nr. 27, Diskussionsbeiträge des Lehrstuhl für BWL, insbes. Finanzwirtschaft, Universität Bamberg 2004.
Platz, S. (2001): Wettbewerbsvorteile für Regionalbanken, in: bankmagazin 50, Heft 12, S. 24–26.
Porter, M. E. (1980): Competitive Strategy, Free Press, New York u. a. 1980. Porter, M. E. (1985): Competitive Advantage, Free Press, New York u. a. 1985.
Prahalad, C. K./Hamel, G. (1990): The Core Competence of the Corporation, in: Harvard Bu-siness Review 68, S. 79–91.
Rogowski, D. (2002): Bankshops: Erfolgsmodell für Deutschland?, in: Die Bank, 474-476. Rolfes, B./Kirmße, S. (2000): Ermittlung des Ertragswerts einer Kundenbeziehung, in: Betriebswirtschaftliche Blätter 49, S. 343–346.
Schneider, S./Rösler, M./Thiel, M. (2003): Differenzierungsstrategien im Transaction Banking, in: Die Bank, S. 32–35.
Schneidereit, F./Paduch, F./Rueda, I. (2001): Mobile Banking — zwischen Euphorie und Ernüchterung, in: Die Bank, S. 876–879.
Schüller, S./Riedl, M. (2000): Multi Channel Management — die Vertriebsherausforderung im Retail Banking, in: Die Bank, 828-832.
Schwanitz, J./Kipker, I./Levermann, V. (2002): Vertriebssteuerung und Kostenmanagement, in: bankmagazin 51, Heft 7, S. 30–32.
Severidt, K. (2002): Neue Möglichkeiten der Preisgestaltung, in: bankmagazin 51, Heft 5, S. 20–22.
Spiegel-Verlag (2000): Soll and Haben 5, Spiegel, Hamburg 2000.
Ströer, C. (2001): Die Kraft der Verbünde, in: bankmagazin 50, Heft 5, S. 17-21. Theilmann, O./Fotschki, C. (1998): Den Wandel als Chance nutzen, in: geldinstitute 29, Heft 3, S. 8–11.
Thiesler, E. (2000): Mehr als nur Dividende, in: bankmagazin 48, Heft 10, S. 56-58. Voit, M. ( 2002 ): Plattformstrategien im Retail Banking, Wiesbaden 2002.
Völker, R./Voit, E./Müller, M. (2002): Plattformmanagement — Effizienter innovieren mit Produktplattformen, in: Die Unternehmung 56, Heft 1, S. 5–15.
Von Nitzsch, R. (1998): Prospect Theory und Käuferverhalten, in: Die Betriebswirtschaft 58, S. 622–634.
Wiedmann, K.-P./Buckler, F./Siemon, N. (2004): Erträge steigern mit wertvollen Kundenbeziehungen, in: bankmagazin 53, Heft 1, S. 50–51.
Wübker, G./Hardock, P. (2001): Bundling im Bankensektor — eine viel versprechende Mehrwertstrategie, in: Die Bank, S. 614–620.
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2005 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Oehler, A. (2005). Zufriedenheit im Retail Banking? Erfolgsfaktoren des Banking der Zukunft. In: Petzel, E. (eds) E-Finance. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-01575-8_5
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-01575-8_5
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-663-01576-5
Online ISBN: 978-3-663-01575-8
eBook Packages: Business and Economics (German Language)