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Service Management und Service Operations

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Dienstleistungsengineering und -management

Zusammenfassung

Dieses Kapitel erläutert die Aufgaben und Ziele des IT-Service-Managements sowie das Referenzmodell ITIL. Außerdem wird der Begriff DevOps im Zusammenhang mit Microservices und der Cloud erklärt. Es wird gezeigt, wie durch Service Analytics aus großen Datenmengen (Big Data) Informationen gewonnen werden, um bei der Steuerung des Geschäftsfeldes bessere Entscheidungen treffen zu können und wie durch Strategien die Nachfrage nach Dienstleistungen sowie die verfügbaren Kapazitäten möglichst optimal im Rahmen des Kapazitätsmanagements aufeinander abgestimmt werden können.

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Notes

  1. 1.

    https://www.atlassian.com/software/jira.

  2. 2.

    https://git-scm.com/

  3. 3.

    https://junit.org/

  4. 4.

    https://www.docker.com/

  5. 5.

    https://jenkins.io/

  6. 6.

    https://www.jetbrains.com/youtrack/

  7. 7.

    https://www.bugzilla.org/

  8. 8.

    Mit diesem Bereich befasst sich unter dem Schlagwort „Business Intelligence“ ein eigenes Fachgebiet innerhalb der Wirtschaftsinformatik.

  9. 9.

    Die Konsumentenrente beschreibt die Differenz zwischen dem Reservationspreis (Preis, den der Kunden maximal zu zahlen bereit ist) und dem (geringeren) Marktpreis, den er tatsächlich zahlen muss.

  10. 10.

    Der z-Wert drückt aus, wie viele Standardabweichungen ein bestimmter Einzelwert vom Mittelwert der Stichprobe entfernt liegt.

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Authors and Affiliations

  1. Direktor Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI HSG), Universität St. Gallen, St. Gallen, Schweiz

    Prof. Dr. Jan Marco Leimeister

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  1. Prof. Dr. Jan Marco Leimeister
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Leimeister, J. (2020). Service Management und Service Operations. In: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-59858-0_8

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