Zusammenfassung
Social CRM eröffnet einen breiten Gestaltungsspielraum, der von einfachen hin zu integrierten Lösungen reicht. Das vierte Buchkapitel fasst auf Basis der vier Anwendungsbeispiele und der drei Systembeispiele vier Gestaltungsbereiche zusammen. Dies sind der Verwendungszweck von Social Media im CRM, die systemtechnische Umsetzung sowie die Datenerschließung und der Datenschutz.
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Alt, R., Reinhold, O. (2016). Social CRM-Gestaltungsbereiche. In: Social Customer Relationship Management . Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-52790-0_4
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