Zusammenfassung
Vier Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis illustrieren in diesem Kapitel die Möglichkeiten des Social CRM. Nach einer Charakterisierung der Unternehmen gehen die Kapitel jeweils auf die verwendeten Social Media-Plattformen, die Anwendung in den CRM-Kernbereichen und die Realisierung des Social CRM ein.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Notes
- 1.
Eine Landingpage ist eine Webseite, die für eine Kampagne eingerichtet ist und weiterführende Angaben zum Angebot enthält.
- 2.
Seeding bezeichnet ein proaktives Informieren in der Community, um Aktivität und Sichtbarkeit zu gewährleisten.
- 3.
„Share-of-Voice“ beschreibt die Marktabdeckung einer Werbemaßnahme mittels des Anteils der Werbekontakte (z. B. Anteil der Unternehmenserwähnungen) an den Gesamtkontakten (z. B. aller Erwähnungen von Unternehmen einer Ziel-/Produktgruppe).
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2016 Springer-Verlag GmbH Deutschland
About this chapter
Cite this chapter
Alt, R., Reinhold, O. (2016). Social CRM-Anwendungsbeispiele. In: Social Customer Relationship Management . Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-52790-0_2
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-52790-0_2
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-662-52789-4
Online ISBN: 978-3-662-52790-0
eBook Packages: Business and Economics (German Language)